Поучитесь работать у других банков

06.07.2016 21:19
3461
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу пожаловаться на работу сотрудников Сбербанка!14 июня 2016 года пыталась произвести операцию по переводу безналичных денег по договору купли-продажи квартиры. Я (покупатель) и Продавец являемся владельцами счетов в данном банке. Договор купли-продажи был заключен по всем правилам Гражданского Кодекса РФ. По данному договору я должна была перевести 7 800 000 рублей на счет Продавца в уплату стоимости квартиры согласно договору. Операцию мы пытались произвести в Отделении Сбербанка г. Санкт-Петербурга, ул. Варшавская 37. В безналичном переводе мне было отказано, так как Продавец не является моим родственником. Я предложила им оригинал Договора купли-продажи, но мне все равно отказали произвести операцию в любом виде. Было предложено заказать наличные деньги на следующий день, а Продавец потом сможет их положить сразу себе на счет. Я написала заявление в службу безопасности и приложила свои НДФЛ с двух мест работ. В НДФЛ четко было видно мои доходы, которые позволяли мне купить данную квартиру, а также явно видно, что налоги с доходов я уплатила. На следующий день мне опять отказали в выдаче моих денег, так как Служба Безопасности Сбербанка попросила, чтобы я предоставила выписки с банковских счетов юридических лиц где я работаю! Прошу обратить внимание, что я обращалась в банк как физическое лицо. Почему я не могу нормально распорядиться деньгами со своего счета? Это же просто издевательство! В ответ на мое возмущение, мне было сказано, что это мои проблемы.Тогда я потребовала перевести мои деньги на мой счет в другой банк. Сотрудники отделения засомневались, что я имею право переводить такую сумму денег даже на свой счет в другой банк! Они долго звонили куда-то и уточняли информацию. Мои деньги наконец перевели, содрав с меня комиссию. В другом банке вопросов у сотрудников не возникло. Они без проблем помогли мне провести безналичный расчет по договору купли-продажи. С меня только попросили копию самого договора. Через 15 минут после проведения операции деньги уже были на счете Продавца! Сбербанк, поучитесь работать у приличных банков (вы таковым не являетесь)! Как вам не стыдно издеваться так над людьми! Какое право вы имели у меня, физического лица, запрашивать выписки с счетов моего работодателя (юридического лица)? На каком основании вы отказывали мне в распоряжении деньгами на моих личных счетах в вашем банке? Я же предоставила справки откуда у меня эти деньги! Более того…День, когда я проводила операцию по переводу денег, был крайней датой платежа. Если бы мы вовремя не успели перевести деньги, то понесли затраты бы по встречной сделке в 800 000 рублей. Плюс, для полноты видения ситуации - за две недели до моей неудачной операции мне звонили сотрудники Сбербанка. Сказали, что они очень ценят меня как клиента их банка, ведь у меня очень хорошие обороты по карте идут. Они мне предлагают Золотую Карту Сбербанка, приходите получите. И после этого вы просите у меня какие-то выписки? Я являлась клиентом банка 2007 года! 16 июня я вернулась на улицу Варшавскую 37 в отделение Сбербанка и подала жалобу на их действия. Ее зарегистрировали и пришло уведомление, что я получу ответ по ней через 15 дней. Ровно через 15 дней пришло уведомление, что рассмотрят мою жалобу через еще 30 дней. Это что за способ работы такой? Ответа надо ждать 45 дней? А сегодня в новостях попалась статья с названием ‘[url=https://news.yandex.ru/yandsearch?cl4url=tass.ru%2Fekonomika%2F3434865&lr=2&lang=ru&rubric=index] Греф призвал не хранить деньги под подушкой[/url]’). Господин Греф! Если уж их хранить, то точно не вашем банке!
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-08T12:50:47+03:00
Добрый день! Мне искренне жаль, что произошла такая ситуация в нашем офисе. Качественное обслуживание является приоритетным направление в нашем развитии, мы предпринимаем все необходимые меры, чтобы таких ситуаций было все меньше и меньше. Во всех офисах банка с сотрудниками было проведено дополнительное обучение по порядку обслуживания клиентов в аналогичных ситуациях. Отмечу, что в своей деятельности банки обязаны руководствоваться положениями Федерального закона от 07 августа 2001года № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", Положением Банка России от 15 октября 2015 года № 499-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации(отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", положениями Письма Банка России от 26.01.2005 года № 17-Т "Об усилении контроля за операциями с наличными денежными средствами", в соответствии с которыми кредитная организация должна уделять повышенное внимание операциям с денежными средствами или иным имуществом, проводимым клиентами, отнесенным к повышенной степени риска. В соответствии с п.11 ст.7 Закона 115-ФЗ кредитная организация вправе применять любые меры, предусмотренные действующим законодательством, в частности, совершать действия, направленные на осуществление дополнительного контроля за операциями, включая направление запроса о предоставлении информации, поясняющей экономический смысл проведения операций. Именно по этой причине у вас попросили предъявить дополнительные документы для осуществления перевода. Как мне стало известно, наши сотрудники уже связались с вами и предоставили всю информацию по данному случаю. Позвольте еще раз принести извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка