Перевыпуск кредитной карты без распоряжения клиента

Была у меня когда-то золотая кредитная карта Сбербанка - мало ей пользовался, когда пришло время окончания срока действия карты, я полностью восстановил кредитный лимит и забыл про эту карту, перевыпускать не собирался. И вдруг, как гром среди ясного неба, 30 июня 2016 года мне приходит отчёт о кредитной карте, в котором сказано, что карта действует до 11.2018, это означает, что карта была перевыпущена в ноябре 2015 года. И вот у меня вопрос: какого это перепуга без моего согласия и заявления была перевыпущена кредитная карта? Я позвонил по номеру 8-800-555-55-50, ответила мне оператор по имени Дарья с личным номером 22792, дата и время звонка 07.07.2016 около 12-00 по мск. Дарья очень утвердительно и раздраженно убеждала меня в том, что я н здоровый человек и просто не помню как получал карту в ноябре 2015 года в городе Москва, по адресу Комсомольский Проспект дом 40. А потом она мне сказала, что карта была мною сдана в марте 2016 года. И отсюда у меня опять вопрос: у кого была моя карта 4 месяца? И как вообще такое возможно в 21 веке?Одно предположение у меня есть т.к. кредитный лимит не был тронут это сделано самим Сбербанком для того, чтобы я перевыпустил карту, что и предлагала Дарья, только я вот не спросил - это же наверняка платный перевыпуск будет? Мне карта по сути не нужна, у меня вопрос в том, что не было ли это мошенническим действием и на каком основании Сбербанк осуществляет перевыпуски и сдачи карты, без моего не то что согласия, а даже без моего ведома и узнал я это случайно по заблудившемуся отчёту, который не приходил больше года, а тут на тебе... Разберитесь и дайте ответ ни на какие-то общие вопросы, а конкретно: кто виноват в этой ситуации и почему так произошло? А так же прошу прослушать разговор с Дарьей и уточнить почему она всё время просила меня разговаривать корректно, а на мой вопрос: что именно я сказал некорректного? она не могла объяснить и просто отвечала другим вопросом: e Вас еще будут вопросы по продуктам Cбербанка....Создалось впечатление, что сотруднику хотелось не помочь, а поскорее закончить разговор! И почему она не слышит что я говорю, а нагло утверждает, что я сижу и вру и я получал карту, а потом её в марте сдал....Хотя у меня та карта 5-летней давности в сумке до сих пор валяется.