Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства, но столкнулась с тяжелой жизненной ситуацией и полным равнодушием со стороны первой линии поддержки.

У меня открыта кредитная карта Сбербанка с беспроцентным периодом 120 дней. Сумма задолженности составляла 387 000 рублей. Я планировала полностью закрыть этот долг в последний день беспроцентного периода — 31 июля, вся сумма была у меня на руках.Однако 31 июля у моего ребенка начался острый отит, поднялась высокая температура. Весь день я провела в страшнейшем стрессе, вызывала врачей, занималась лечением плачущего от боли ребенка. Факт обращения к врачу именно в этот день официально зафиксирован, документы есть на портале Госуслуг, я готова предоставить их банку по первому требованию. Из-за сильнейшего стресса я физически забыла зайти в приложение и нажать кнопку перевода.Я опомнилась утром 1 августа — просрочка составила всего 10 часов! Я опоздала не на неделю, не на месяц, а на несколько часов из-за экстренной ситуации с ребенком. Каково же было мое отчаяние, когда я увидела, что за эти 10 часов мне начислили проценты за весь четырехмесячный период — огромную для меня и неподъемную сумму в 51 000 рублей!Сегодня, 1 августа, я полностью внесла на карту все 387 000 рублей. Из-за правил списания банка 51 000 рублей автоматически ушли на оплату начисленных процентов, а на карте остался незакрытый «хвост» основного долга в 51 000 рублей. Я сделала это немедленно, чтобы доказать банку свою благонадежность и закрыть просрочку. Деньги уже на счету банка, я не собиралась и не собираюсь бегать от обязательств.

Я сразу обратилась в поддержку Сбербанка (в 10.19 утра 1 августа), сейчас зарегистрировано повторное обращение №260801-7000-502466 . Сначала мне отвечали роботы, затем сотрудники сочувствовали, просили не плакать и обещали индивидуальный подход. Однако в итоге первая линия выдает сухой автоматический отказ: «Проценты начислены верно, оплатите».Я прекрасно понимаю, что алгоритм банка сработал верно и формально правила нарушены. Но я прошу Сбербанк человеческого отношения и индивидуального подхода! Я не злостный неплательщик, я ответственный клиент, оказавшийся в форс-мажоре из-за болезни маленького ребенка. Основная сумма (387 000 руб.) уже внесена на счет.Очень прошу руководство Сбербанка пойти мне навстречу в рамках программы лояльности, аннулировать начисленные за 10 часов 51 000 рублей процентов (сделать сторно) и восстановить беспроцентный период. Пожалуйста, помогите!