Обслуживание в банке на уровне 90-х... и клиентов банк не уважает

Поясняю: Уведомление о передаче прав по Закладной № РЦ-2381/16-Са от 09.06.16 отправлено по почте, входящий штемпель 27.06.16, штемпель моего почтового отделения 29.06.16. Когда в мае я делала частичное досрочное погашение, был разговор с С-ой Екатериной А-ой, начальником отдела экспертизы и оформления сделок Регионального центра в г. Санкт-Петербурге ЗАО «Регион Ипотека» о том, что возможна продажа закладной в июне, но возможно, я успею полностью погасить ипотеку, потому что дата продажи неизвестна. Поэтому я перед очередным текущим платежом 22.06.16 позвонила в Регион Ипотеку и спросила, можно ли еще платить. Екатерина подтвердила, что они еще принимают платежи, и в тот же день я внесла очередной платеж в ДО 015/1002 филиала банка ГПБ по приходному ордеру № 7441 от 22.06.16, как обычно. При этом сотрудник банка К-на Е.С. не сообщила мне о переходе прав, соответственно, платеж был принят на реквизиты Регион Ипотеки. Так как я не смогла погасить ипотеку в июне, я решила съездить и получить новый (после майского досрочного погашения) график платежей, хотя сумма платежа не изменилась, и я не торопилась. Я позвонила в Регион Ипотеку 29.06.16, и вот тогда я узнала, что: права перешли еще 09.06.16, новый график мне распечатать не могут, но я могу получить Уведомление и справку сведений о погашении займа и уплате процентов за период с 01.01.10 по 08.06.16! На вопрос, а что с очередным платежом от 22.06.16 - мне Екатерина сказала, что в базе она его видит, но распечатать не может, все действия. кроме просмотра, заблокированы. Но она меня успокоила, что платеж проведен, и проблем у меня не будет. Я поверила, потому что и в п.8 "Уведомления... " срок для оформления документов в ГПБ указан с 09.06.16 по 09.08.16, т.е. 2 месяца - переходный период. Поэтому я решила, что 20.07 пойду писать заявление на полное погашение, и там мне помогут все оформить. НО! Буквально 04.07 начались коллекторские звонки ГПБ с требованием погасить задолженность! При возникновении вопросов звонить на указанную горячую линию, что я и сделала. И, решив, что это просто недоразумение, попыталась урегулировать вопрос. Но отвечающий был как автоответчик: он говорил, что долг ВИДИТ, его надо срочно погасить, но откуда взялся, он НЕ ВИДИТ. И мне надо срочно придти лично в офис банка, там все разъяснится. 05.07 я, естественно, была в ДО 015/1002, однако оператор тоже ничего НЕ ВИДЕЛ, кроме увеличившегося долга. А смотрящий только в Москве, надо вручную написать заявление, изложить проблему, его отправят в Москву, и в течение месяца рассмотрят... Я заявление написала, (и даже впоследствии выяснила, что к 09.07 оно дошло до канцелярии!)заявление на получение карты написала (без этого разовый платеж внести нельзя!), карта активировалась 08.07.16, я приехала в офис, написала заявление на погашение ( по электронке этого сделать нельзя, ГПБ такую форму связи еще не знает), внесла деньги, 12.07. прошло списание, 13.07 я связалась с ГПБ по поводу получения закладной, ее обещали привезти к 20.07. в отделение банка, которое работает с 9-30 до 17-00, в другом получить нельзя... Вот жду 20-е число. И ответ на заявление с обоснованием, откуда просрочка, которую я заплатила.