Перевод

07.07.2016 наш Глава Представительства Джиро Такенака обратился в отделение Банка для оплаты подоходного налога. Изначально в отделение пришел представитель г-на Такенака, чтобы сделать данный перевод по доверенности, но ему было отказано, так как сказали, что по доверенности нельзя делать переводы. Попал он к Илье Р-ву. Илья проинформировал, что такой перевод Банк больше не может делать в связи с нововведениями от 01 июля 2016 года и предложил это сделать в интернет-банкинге, наш Глава не владеет русским языком и он был с представителем, который объяснил, что через интернет-банкинг мы не сможем сами сделать данный перевод. Илья согласился помочь сделать перевод через интернет-банкинг в отделении. Он потребовал документы, удостоверяющие личность г-на Такенака (нотариально заверенный перевод паспорта, миграционную карту и сам паспорт). После проверки документов Илья начал утверждать, что миграционная карта просрочена. Г-н Такенака позвонил своей коллеге, которая по телефону объяснила Илье, что у миграционной карты нет срока действия и что даты, указанные в ней, соответствуют дате действующей на тот момент визы. Сейчас у г-а Такенака новая виза, по которой он еще не покидал территорию РФ, поэтому там и не может быть указана другая дата. Илья разговаривал по телефону грубо, предложил придти на его место и поработать вместо него, не дослушивал то, что говорили ему по телефону. Затем, усомнившись в своей правдивости, он подозвал к телефону девушку, старшую по должности, которая так же утверждала, что миграционная карта просрочена. В итоге, сотрудники сообщили, что ничем помочь не могут, и г-н Такенака покинул отделение Банка. После этого, коллеги г-на Такенаки, которые занимаются его миграционными делами, специально для Банка распечатали Постановление Правительства РФ, где все расписано подробно про миграционную карту. Коллега отправилась в Банк с распечатанным экземпляром Постановления, вызвала директора, и директор, извиняясь за сотрудников и подтвердив их вину и неправоту, предложила нам без очереди сделать перевод. Позже вернулись с г-ном Такенакой, чтобы наконец-то оплатить подоходный налог. Нам открыли новые счета, чтобы сделать перевод через интернет-банкинг, но в процессе выяснилось, что на переводы стоит ограничение в 500 000 руб. В итоге, силами трех сотрудников Банка, перевод был сделан через базу отделения, а не через интернет-банкинг. И по доверенности представитель г-на Такенака мог, как оказалось, сделать перевод. Просьба прокомментировать, почему сотрудник Вашего Банка позволяют себе хамить и обманывать клиентов, посылая делать переводы на крупные суммы через интернет? Все понятно, что Ваш Банк пытается разгрузить очередь, но нельзя же врать клиентам, что такие переводы через операциониста сделать нельзя. Нам пришлось 3 раза ходить в отделение, чтобы сделать перевод, который делается в среднем 3 минуты. Мы потратили на это полдня.