Проблема с зачислением средств

Добрый день! Хочу попросить содействия и комментариев в решении сложившейся проблемы, суть которой в следующем. 17.06.16 года приблизительно в 14:30, через банкомат №407781, расположенный в г. Тула, пр-т Красноармейский, 9, хотел внести деньги в сумме 11 000 рублей в счет погашения долга по кредитной карте. Банкомат принял указанную сумму, после чего экран устройства прекратил отображать какую-либо информацию. Банкомат вернул карту, но чека, либо иного сообщения об операции не выдал. Подождав 20 минут, убедившись, что средства не возращены, я оставил обращение №160617 0411 103500 от 17.06.16 г. о произошедшем по номеру контактного центра Сбербанка. Оператор подтвердил сбой приёма средств по моей карте, обращение принято в работу, о чем я был дополнительно проинформирован СМС уведомлением. Срок рассмотрения установлен от 7 до 15 дней. Т.к. какой-либо информации о рассмотрении обращения от специалистов службы поддержки я не получил, вынужден был подать письменное заявление в отделение банка Доп.офис №8604/0168. № повторного обращения 1606280755 777900 от 28.06.16 г., оно так же принято в работу. По результатам обращений ожидал каких-либо конкретных действий, но в мой адрес снова поступило СМС уведомление о том, что банку требуется дополнительное время, срок рассмотрения увеличен ещё на 30 дней. Служба поддержки и сотрудники отделения №8604/0168 не предоставляют на мои запросы никакой конкретной информации, ограничиваясь типовыми фразами о сроках и неких экспертах которые занимаются проблемой.  С момента обращения прошло уже 18 дней, а вышедший из строя банкомат начал функционировать уже на следующий день. Это означает, что был проведен его ремонт и инкассация. Неужели, чтобы сверить данные по остаткам средств и операциям банкомата требуется так много времени? Неужели 30-45 дней - это "разумный" срок для рассмотрения обращения клиента?   Я сталкивался с подобной проблемой по другой своей карте в Промсвязьбанк и сумма была возвращена в течение 2 дней, без каких-либо усилий. Кроме того, по вине Сбербанка за прошедшее время на сумму долга будут начислены проценты, которые конечно же предъявят к оплате. Всё происходящее: перенос в одностороннем порядке сроков рассмотрения, безразличные ответы банка, сводящиеся к - "ждите" и "завтра", оставляют крайне негативное впечатление. Если в ближайшее время проблема не будет решена, откажусь от таких услуг и обращусь в суд. Пусть это не существенная сумма для банка, но хотя бы по судебному запросу начнёт предоставляться информация.