Ужасное отношение к клиентам

Хочу начать сначала о хорошем. Подал заявку через онлайн форму, одобрение пришло на следующий день, что несомненно радует, так как действительно быстро и удобно. Но после одобрения пришлось идти в банк, но и это не проблема, но есть существенный минус в самое обслуживании в офисе. О нем по порядку. На онлайн-форме указано "Доход по основному месту работу" после вычета 13%. Я указал свой оклад за вычетом 13%, пару месяцев назад на работе произошло повышение заработной платы и я естественно указал свой доход на данный момент. Обратился в отделение банка, показал сообщение, где мне одобрен кредит и процентная ставка подтверждена. Отдаю документы менеджеру (к сожалению, не помню ФИО менеджера), так же, заранее мне прислали смс, в котором указан список документов, а именно: паспорт, справка 2-НДФЛ, другие документы подтверждающие доход, СНИЛС, документы о собственности. Я отдаю менеджеру СНИЛС, справку 2-НДФЛ, свидетельство на квартиру (так как по телефону говорили, что вероятность одобрения будет больше), так же отдаю доп.соглашение к трудовому договору, где указано, что у меня произошло повышение оклада и где указан оклад. Но менеджер не взяла ни доп.соглашение, ни сделала ксерокопию документа о собственности, так как сказала - что не нужно. После этого, она взяла справку 2-НДФЛ и сказала, что ту сумму, которую я указал неверная. Я ей пытался объяснить - что у меня произошло повышение заработной платы и на сайте нигде не написано, что за последние 6 месяцев нужно указать зарплату, поэтому указал текущую зарплату, хочу заметить официально подтвержденную справкой 2-НДФЛ и доп.соглашением к трудовому договору. Соответственно, пришлось согласиться, так как спорить смысла не было и она сказала - что отправит заявку на кредит еще раз повторно(впервые два раза я подавал онлайн на разные суммы, оба раза одобряли), теперь еще третий раз нужно было отправить. Я согласился, срок был озвучен до 5 рабочих дней. Подавал я 01.07.2016, то есть сегодня уже результат должен был быть. Вчера звонил на Вашу горячую линию, мне сказали - 5 дней не прошло, звоните позже. Позвонил сегодня, так как сегодня 5 дней после подачи заявки. Мне сказали - что документы заведены в систему, но еще не переданы в кредитный отдел и посоветовали обратиться в отделение банка. Отпросившись пораньше с работы, приехал в отделение банка. Того менеджера не было, она была на учебе, другой менеджер не смог объяснить, почему так затягивается передача информации в кредитный отдел, сославшись на технические сбои в системе и что такое бывает и возможно срок передачи в отдел кредитования растянется еще на полторы недели, то есть регламента никакого нет, хотя повторюсь - при подаче заявлений говорили о 5 дней для рассмотрения заявки. И вот завтра пройдет неделя, а ответа никакого нет и не известно, когда будет, так как в кредитный отдел информацию не передали, а 5 дней рассматривает только кредитный отдел. Так же, менеджер за это время ни разу не позвонила и не объяснила, что есть какие-то проблемы и рассмотрение заявки может очень сильно растянуться.