Внезапная проблема

07.07.2016 21:08
3276
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
21.06.2016 в 21:00 мною была предпринята попытка внести средства на собственную карту. Через банкомат в отделении Сбербанка. После внесения значительной суммы вместо зачисления на карту, я получаю сообщение: некоторые купюры были не опознаны. Деньги на счет не поступили, возвращены банкоматом не были. Связавшись с сотрудником банка, была зарегистрирована заявка, по которой сроки рассмотрения были от 7 до 15 дней. В указанный срок со мной никто не связался. На следующий день я связалась с банком, на мой вопрос о статусе моего обращения, сотрудник банка ответил, что я звоню рано и .усомнился в моих словах о подаче заявки. Меня перевели на другого сотрудника, который ответил мне, что в 21:00 06.07.2016 мне дадут ответ по моей претензии. Параллельно на почту банка мною было отправлено письмо с просьбой разъяснить мой статус. В 21:00 06.07.2016 со мной никто не связался, ответа я не получила. 07.06.2016 я снова связалась с банком, меня информировали, что мою заявку примут и пришлют смс, чего сделано не было. 08.07.2016  я получила смс о том, что моя заявка будет рассмотрена в течение 30 дней. 08.07.2016 на почту пришло сообщение, что моя заявка будет рассмотрена к 21.07.2016. Взнос денег был произведен в счет обязательного платежа по кредитной карте в результате произошедших, исключительно по вине банка, задержек. Я вынуждена буду заплатить штраф за просрочку платеже. Т.е. я должна платить деньги за то, что плачу деньги банку вовремя. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-31T15:33:06+03:00
Добрый день! Спасибо, что написали нам о том, что ваш вопрос был решен. Я искренне рада, что сумма, захваченная банкоматом, была возвращена на ваш счет. Прошу принять мои извинения за длительное время рассмотрения обращения. Надеюсь в дальнейшем на наше сотрудничество, в котором будут только положительные моменты. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк
o*******@letit.ru
2016-07-15T21:22:47+03:00
11.07.2016 сумма в полном объёме была возвращена банком. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка