Полный бардак или норма

В мае 2015 года узнала из рекламы по ТВ и от знакомых, что в ВТБ 24 акция можно взять кредит 8,5% годовых сроком до 3-х лет. Мне нужно было 120 000 руб. на год. Я на пенсии и работаю, подала документы указав срок 3 года максимальный. Персонал все хорошо разъяснил, распечатку приблизительную сделал. Все понравилось. Проверяли 3 недели, 4 раза звонили и все подробно расспрашивали( как в космонавты готовили), это нормально. Я уже и не надеялась и вдруг звонок, кредит одобрили, но... на 5 лет и с процентной ставкой 27,20% (наверно мне персональная "акция"). Получила 25 мая 2015г., а 5 апреля 2016 года,  кредит полностью погасила. У меня еще была кредитная карта "Вятка-банк", которой я очень редко, но пользовалась по льготному периоду и вот срок этой карты заканчивается, ее можно продлить предоставив полный пакет документов. [b]И тут начинается интересный "футбол".[/b] Служба безопасности(СБ) "Вятка-банк" сообщает, документы в порядке, но есть не погашенный кредит 120 тыс.руб. по ВТБ 24. Звоню, а затем прихожу в ВТБ 24 - кредит погашен, данные передаем сразу в отдел кредитной истории ответ персонала, это сбой в работе СБ "Вятка-банк". "Вятка-банк" просит [b][u]любой[/u][/b] подтверждающий документ, что долга нет. Дали мне график платежей с остатком 0-00 руб. с печатью, в "Вятка-банк" сказали все хорошо, а после перезвонили, что нужна справка о закрытии кредита. В ВТБ 24 справку могут дать, но за нее нужно заплатить. Один оператор сказал 200 руб., другой 300 руб. , а если бесплатно, то в течении 28 дней. К тому времени закончится срок действия предоставленных мною документов. Понимаю 200-300 рублей не большие деньги, но почему я должна их платить? Так же мне посоветовали в ВТБ 24 позвонить и попросить обновить кредитную историю, эта услуга стоит 1000 руб. Прошло 3 месяца, как я погасила кредит и это не моя вина, что в банках творится бардак. Конечно я в каждом из этих банков объясняю ситуацию, все меня понимают, но... Один банк перекладывает вину на другой. Думаю, а если б мне эти деньги были жизненно необходимы и решалась моя судьба, жизнь... Позор такой работе банков и их службе безопасности.