Некомпетентность сотрудников по вопросам перевыпуска карты

Являюсь обладателем кредитной карты Visa Gold от Сбербанка, которой пользуюсь нечасто. Карта с бесплатным обслуживанием в течение всего срока действия, получена в рамках спецпредложения для зарплатных клиентов. В мае получил SMS: "Истекает срок действия вашей карты, получите новую карту в вашем отделении Сбербанка в конце июня 2016". В начале этой недели получил SMS о том, что карта недействительна, после чего направился в отделение для получения перевыпущенной.  Сперва операционистка сообщила мне, что перевыпущенной карты в отделении нет. Ей удалось выяснить, что карта не была перевыпущена по сроку, т.к. картой я "редко пользовался". Звучит это достаточно абсурдно, но я все же попросил инициировать перевыпуск по сроку. Мне было предложено заполнить заявление на досрочный перевыпуск и при этом указать, что карту "зажевал" банкомат. По словам операционистки, при указании такой причины перевыпуска какая-либо комиссия отсутствует. Я удивился, что перевыпуск (который должен был быть уже произведен, иначе зачем писать SMS клиентам с просьбой забрать перевыпущенную карту?) называется "досрочным", но меня заверили, что это стандартная сбербанковская терминология, и никаких денег за перевыпуск при указании причины "карту "зажевал" банкомат" мне платить точно не придется. Времени изучать тарифы на перевыпуск не было, и я заполнил заявление (в самом заявлении информация о каких-либо комиссиях отсутствовала). Я подписал заявление (каюсь, преждевременно) и решил на всякий случай уточнить, что перевыпущенная карта будет бесплатной так же, как и прежняя (об этом я, в частности, давно читал на этом портале и слышал от сотрудников банка). На что мне был дан ответ, что теперь обслуживание будет стоить 3 тыс. руб. в год, но перевыпуск - бесплатно. Убедить операционистку в том, что при перевыпуске старые условия бесплатности сохраняются, не удалось. Когда будут списаны деньги с карты за годовое обслуживание (в момент первой активации, первой операции или в другое время), операционистка сообщить затруднилась. Сказала, что "наверное, в начале месяца; возможно, деньги уже списали со старой карты, но Вы не заметили". Я решил не рисковать и попросил отозвать заявление на перевыпуск, на что мне было сообщено, что это невозможно. Было предложено обратиться в КЦ, т.к., возможно, там могут помочь. Мне было некогда разбираться на месте и я ушел. В тот же день позвонил в КЦ, где мне сообщили, что старые условия тарифного плана (в т.ч. бесплатность карты), конечно же, сохраняются, но за "досрочный" перевыпуск придется заплатить 150 руб. А для бесплатного перевыпуска, оказывается, нужно было писать заявление на перевыпуск по сроку (который, напомню, не был произведен автоматически, т.к. картой я "редко пользовался"). А "досрочный" перевыпуск, оказывается, можно отменить, написав заявление в отделении (хотя в отделении меня заверили, что отозвать заявку на перевыпуск невозможно). Сегодня получил SMS "Карта готова и доставлена в отделение". Получать карту и платить при этом всевозможные за некомпетентность ваших сотрудников, которые не знают тарифов, желания нет. Прошу провести инструктаж сотрудников отделения (адрес указан в информации об отзыве) и рассмотреть вопрос отмены комиссии за перевыпуск карты.