Обман!

Срочно нужны были деньги, реально срочно! Было предложение на 540 тысяч от ВТБ 24. Позвонила на горячую линию мне рассчитали ежемесячный платеж на минимальную сумму кредита со страховкой, я сказала, что мне страховка не нужна, и спросила могу ли я кредит получить без страховки, мне сказали, что можно. Обращаю внимание, что это была горячая линия банка ВТБ 24, все происходило 30.06.16 и все разговоры всегда записываются. Так что это все можно проверить. Пошла в банк ДО Россошанский в г. Россошь Филиал№3652 ВТБ 24(ПАО)0451. Менеджер К-ва Юлия Николаевна, имя директора данного филиала я не помню. Мне отказывались выдавать кредит без страховки и сказали, что на горячей линии кредитами не занимаются и меня проконсультировали неправильно (охаяла своих коллег). Директор подтвердил ее слова, сказали, что без страховки могу получить только через пять дней после составления заявки, но это уже будет не предодобренный кредит и врятли мне его одобрят. Ну я согласилась на оформление, срочно нужна была сумма. При оформлении возникла заминка в программе по словам менеджера и попросила подождать, мы с мамой ушли домой и стали ждать, в это время с нова позвонила на горячую линию и мне снова сказали, что я не обязана брать страховку, что это все по желанию. Прихожу в банк, снова скандал, мне доказывают, что без страховки не получу и заявку не будут оформлять. Ну что поделать, забрала я кредит, взяла страховку. ОБМАНЩИКИ! Ограбили меня на 5 000 руб., если человек идет за кредитом, то ему нужны деньги значит и выбрасывать ПЯТЬ ТЫСЯЧ ЭТО ВЕСОМАЯ ВСЕ ЖЕ СУММА как глупо. На почту мне пришел ответ, что действительно это все по желанию клиента. ВСЕ МОИ РАЗГОВОРЫ МОЖНО ПОСЛУШАТЬ НА ЗАПИСИ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ! Иду в банк 01.07.16 писать заявление на возврат страховки, по горячей линии меня проконсультировали, на почту прислали, что мне для этого необходимо! ПРИХОЖУ В БАНК СНОВА К ЭТОМУ МЕНЕДЖЕРУ К-ВА ЮЛИЯ НИКОЛАЕВНА и что же я слышу опять то же самое, что типа меня неправильно проконсультировали и страховку невозможно вернуть, я показываю им письмо, она отвечает, что это все неправильно, что на горячей линии не работают правильно, и что слушать надо только ее, я настаиваю на своем, она говорит мне писать заявление в свободной форме, я ей показываю заявление, которое мне прислали на почту, она снова говорит, что это заявление неверное. Пишу заявление, она говорит, что надо сначала подписать у директора, что он врятли подпишет, если подпишет, то они потом куда его отправят и ответ ждать до 15 рабочих дней!Действительно, 15 дней, при том что вернуть страховку можно в течении 5 раб дней!снова обман! УЖАС! Хочу пожаловаться на данное отделение, на данного менеджера и директора данного филиала, указанного выше. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! Оштрафуйте их, увольте! Они дурят людей! И наговаривают на своих коллег на горячей линии! Некомпетентная сотрудница и директор филиала! Приехала в Москву, пошла в ВТБ страхование в главный офис, оформили возврат,все нормально, надеюсь деньги вернут! На мои претензии отвечают, что есть везде моя подпись и что работники банка правы, а я нет. Неужели это так? Неужели при взятии кредита надо всю процедуру всегда записывать на камеру, чтобы как-то себя подстраховать от мошенничества. Сказано, что есть моя подпись значит я согласна, а как мне еще оставалось поступать если нужны были деньги.