Неграмотность сотрудников

Хочу отметить некомпетентность сотрудника Мытищинского отделения банка Марины Л., по вине которой с моей карты вовремя не была списана сумма к досрочному погашению кредита. 08 мая 2016г. я положила на свою карту денежные средства, достаточные для досрочного погашения. 11 мая в 16:00-17:00 я посетила Мытищинское отделение банка, где обслуживала меня Марина. Я ей сказала, что положила на карту денежные средства в размере 37000,00 руб. на что, мне Марина сказала, что надо отключить Альфа-клик и никакое заявление на досрочное погашение кредита писать не надо, все автоматически спишется в дату ближайшего платежа. 31.05.2016 мне на телефон поступило смс-сообщение, что с меня сняли текущий платеж. 31.05.2016г. я снова посетила Мытищинское отделение банка, где уже Пр-ченко Н.И. более подробно все объяснила, но и сказала, что мне необходимо доложить 1100,00 руб. Почему я из-за халатности Марины Л. должна бегать и докладывать деньги, когда я хотела все погасить 29.05.2016г.? (обращение №1605310370) Далее, 29.06.2016г. в очередной раз, посетив отделение Мытищинское, мне сотрудник подсчитал, что к полному досрочному погашению мне необходимо внести 33763,83 руб. Я внесла 33 800,00 руб. 07.07.2016 я решила опять посетить отделение Мытищинское, чтобы убедиться, что моя кредитная карта закрыта и долг погашен. Обслуживала меня снова Марина Л., которая пояснила, что опять до полного погашения я должна внести 526,40. Откуда взялась данная сумма, когда кредит был снят в день очередного списания платежа?! Я возмущена работой банка, обращаться больше не стану, портят кредитную историю, за соседней стойкой у женщины была аналогичная проблема. Обдираловка! Пускай ЦБ РФ теперь решает вопрос.