Реструктуризация, или воздушный кредит

Добрый вечер. Надеюсь, здесь я получу адекватный ответ, и решение проблемы, которая образовалась точно не по моей вине. 02.07.2014 я пришла в банк для оформления реструктуризации, договор №110142095. Сотрудница банка объяснила, что для оформления необходимо внести ПВ в размере 10% от общей суммы задолженности, при этом подписать сам договор я смогу только следующим днем, после внесения денежных средств (03.07.2014), т.к. в день внесения деньги не отображаются на счете. 02.07.14 я внесла сумму в размере 6 500 рублей, соответственно 03.07.14 я пришла оформлять сам договор. Новый договор№113666619 мне выдали, на вопрос, что со старым договором делать, сотрудница сказала можно выкинуть, платить стоит только по новому, и что все хорошо.  04.03.2015 г. после очередного платежа я обратилась к сотруднице узнать, вовремя ли доходят мои платежи, и в этот день выяснилось, что договор №110142095 не закрыт + по нему у меня задолженность 6 500 руб, сотрудница объяснила это тем, что в момент оформления мною реструктуризации Банк переходил на новую систему перерасчета, и деньги, вероятнее всего, затерялись. Причем она очень удивилась, что реструктуризацию мне оформили в 2 дня, сказала, что положено день в день все делать. Где они? Почему сами не предупредили о "задолженности"? Своим долгом я это не считаю, действовала по рекомендации сотрудницы. В начале 2016 г. мне стали поступать письма от КредитЭкспертФинанс с требованием погасить задолженность по договору №110142095 (СТАРОМУ) в размере 64 883,50 руб (это сумма основного долга по старому договору). Позвонив на телефон их горячей линии мне сообщили что данный договор является действительным и упоминаний о реструктуризации нет, и сам Банк передал им такой договор.  После обращения в банк с заявлением мне пришел ответ с текстом - для рассмотрения вашего заявления внесите 4 000 р. На каком основании? Далее пришло снова письмо от КредитЭкспертФинанс с датой выезда приставов для описи имущества.   В Заявлениях отправленных в банк, все квитанции и документы были приложены, НО действий никаких не предпринимается!  Новый договор плачу стабильно и все хорошо, НО и старый договор мне не закрывают, хотя эти 10% были оплачены! и мне упорно твердят, что у меня долг .  Пожалуйста, разберитесь с этим! За Вашу ошибку в оформлении моей реструктуризации несите сами ответственность. Лишних денег оплачивать Ваши "рассмотрим" у меня нет. Я - студентка! Спасибо за уделенное внимание!