Банкомат завис, деньги на счёт не поступили

Являюсь клиентом банка более 8 лет и в мае 2016 г. навязали мне вносить ежемесячные платежи за ипотеку через банкомат, так и чувствовал, что не к добру, ибо народ часто недоволен работой банкоматов ВТБ24. Я 23.06.2016 г. в отделении на Бутлерова 40 в Санкт-Петербурге в целях внесения денег на счёт положил 39 500 р. в банкомат и он пересчитав их вернул карту и завис. Я позвал из зала дежурную сотрудницу для решения проблемы, она предложила заполнить бланк обращения и сказала, что рассматривается примерно две недели, не дольше. В бланке обращения действительно написано "Срок рассмотрения обращения до 15 дней", никаких пояснений, что 15 РАБОЧИХ дней. Копию обращения и отрывной талон мне выдали. На мой вопрос: "Я уезжаю в отпуск 29-го, а не будут ли у меня проблемы с просрочкой если деньги на счёт не вернут до 28.06-го?", мне ответила Кор-ко А.А. что без проблем, вернут на счёт и не беспокойтесь. Я поехал в отпуск и уже 29-го пришла СМСка, что мне срочно надо погасить просрочку! Я как законопослушный гражданин позвонил по указанному телефону и поговорил с департаментом задолженностей. Им пояснил что я не виноват в просрочке и они увидели в своих базах данных, что обращение моё на рассмотрении, но настойчиво просили вновь внести деньги на счёт. Я ответил, что у меня нет лишних денег ибо в отпуске. Через час перезвонил начальник какой-то из того департамента и тоже выслушав мою историю начал выяснять как так у я не могу ещё раз внести деньги, и сказал, что могут рассмотреть обращение не в мою пользу и и тогда я буду должен ещё и по пени. Я был возмущён таким обращением и сказал, что подам тогда на ваш банк в суд, и поменяю банк по ипотеке сразу по приезду с отпуска. После этого СМСки приходили каждый день, я 06.07.2016 г. опять перезвонил по 8-800-700-2410 доб.07004 и они сказали, что до сих пор не рассмотрено обращение и требовали погасить задолженность. Три дня не приходили СМСки, а сегодня пришла и там написано, что "Срочно погасите долг или Банк обратит взыскание на предмет ипотеки". Это как понимать, прошло уже 17 календарных дней, а обращение не рассмотрено? Мне никто не звонил ни разу из банка по поводу обращения моего, почему? Отвратительным стал банк за последний год. Простую справку о счёте взять стоит 1000 р. Делают всё, чтоб сбежали клиенты, никакого уважения. Если не вернут деньги на счёт обязательно поменяю банк.