Невозможно пользоваться банкоматами

В выходные возникла необходимость снять доллары с долларовой карты ВТБ24. Простая операция заняла полдня: банкомат в офисе у м.Семёновская - поддерживает выдачу долларов, но находится в состоянии 'Временно не работает'. Находим ещё один банкомат - на Курском вокзале: банкомат работает, но не выдаёт, т.к. нет долларов. Далее официальное мобильное приложение ВТБ24 предлагает банкомат с выдачей долларов у м.Бауманская (ул.Нижняя Красносельская, 17) - едем туда: установлено 4 банкомата, но ни один из них вообще не поддерживает работу с валютой. Звоним в службу поддержки: автоответчик рекомендует на Бауманской всё те же 4 банкомата, утверждая, что доллары выдаются. Дозваниваемся в службу поддержки-оператору: он лишь советует всё те же ближайшие на Курском вокзале и на Нижней Красносельской, узнав от нас, что там долларов нет, лишь предлагает попробовать съездить к банкомату в ГУМ (точного наличия валюты в банкоматах операторы не знают). Едем в ГУМ: при попытке получить доллары банкомат сообщает, что операция недоступна т.к. находится в разработке (очень информативно!) К счастью рядом с банкоматом оказалась менеджер банка ВТБ24 - она предположила, что сообщение в банкомате означает либо отсутствие в нём валюты, либо превышение суточного лимита на снятие валюты ... Верным оказывается второй вариант - наконец снимаем валюту в пределах лимитов. Акт второй - возникла необходимость оплаты туристической услуги от одного из туроператоров: с помощью терминала оплаты ВТБ24 вводим код оператора (он успешно определяется системой), вводим код платежа и сумму и... система сообщает, что операция невозможна (опять очень информативно!!) Почему столько проблем у одного из крупнейших банков??