Самоуправство в банке

Являюсь держателем з\п карты ВТБ 24. Весной поступило предложение по кредиту наличными на N-сумму под 17% и сроком действия предложения до 06.07.2016. 01.07.2016 обратилась в отделение банка по адресу: г. Нижний Новгород,  пр-т Ленина,  д. 42, т.к. предложение от банка на 95% одобрено и предварительные расчеты по телефону с сотрудником из Москвы меня устроили. В процессе оформления заявки сотрудник делал свою работу молча, вопросов практически не задавал,  что само по себе странно (сама работаю в банке и знаю как важно задавать те или иные вопросы клиенту). Я попросила оформить заявку на кредит без страхования жизни (СЖ) и дополнительных услуг, сотрудник все посчитала и сказала платежи, которые меня вполне устроили. Так же сотрудник сообщила, что решение по заявке будет в течение 30-60 минут, она сама позвонит и расскажет все параметры, но не в этот день и не в последующие звонка от сотрудника не поступило. В этот же день, поздно вечером,  я позвонила сама на горячую линию, где мне сообщили, что вся запрашиваемая сумма мне одобрена и как я и запрашивала без СЖ (!) 05.07.2016 (спустя 4дня!!!) в 10:00 позвонил сотрудник, оформлявщий мне заявку и сообщила, что мне отказ... я была в шоке и сказала, что на горячей линии мне сообщили обратное, сказала что сейчас посоветуется с руководителем и перезвонит через 10 минут... Прошло 20 минут я позвонила сама, но сотрудник был занят... Перезвонила мне через 10 минут и сказала,  что вам одобрено, но с обязательным приобретением коробочного продукта на выбор в сумме 5000 рублей, т.к. сумма нужна уже срочно, выбора нет согласилась, договорились на встречу после 16:00 в этот же день. Уточнив у сотрудника,  почему со мной не связались ранее,  мне сообщили, что затянулся процесс согласования выдачи без (СЖ) с руководителем филиала ООО Заречный,  что расцениваю как самоуправство и незаконные действия со стороны руководителя отделения. По приезде в банк мне сообщили, что по заявке истек период ожидания (напоминаю, само предложение действует до 06.07. и сотрудник сообщила, что положительное решение действует в течение 30 дней), заявка исчезла (!), сказала что они написали на техническую поддержку банка с утра,  решение будет в течение 15 дней.  Сотрудник и руководство отделения не удосужились даже позвонить и предупредить о данной проблеме!!!! (предполагаю, что её просто удалили, чтоб не выдавать под низкий процент). Предложили оформить кредит на общих условиях.... Одобрена вся сумма под 19,5%, также я согласилась оформить коробочный продукт "Привет сосед" за 5000 рублей- сотрудник заставила его активировать на месте!!! Говорит, что без активации я не получу деньги!!! Отмечу так же, что: 1) услуга страхования является добровольной согласно п. 2 ст. 935 ГК РФ и не влияет на принятие решения, 2) в документах банка это так же упоминается (анкета), 3) на горячей линии мне сообщили о положительном решении без СЖ (другого сказать не смогли, т.к. разговоры записываются, что снова подтверждает самоуправство руководителя филиала ООО Заречный, 4) согласно п. 2 ст. 16 закона,, О защите прав потребителей,,  нельзя обуславливать получение одних услуг приобретением других. В связи с вышеизложенным прошу Вас: 1) провести проверку на предмет надлежащего исполнения своих обязательств и соблюдения законодательства руководителем филиала ООО Заречный 2) пояснить ситуацию с исчезновение одобренной заявки от банка, а также возможность переоформления договора на изначальный условия Все необходимые сведения готова предоставить.