Ошибка оборудования - ваши деньги пропали

6/7/2016 в 15:40 я попытался снять деньги со своей карточки (карта банка Payoneer) через банкомат Альфа-Банка. Выбрал требуемую сумму (1300 $) и нажал выполнить. Банкомат начал отсчитывать деньги, отсчитал их и потом выдал "ошибка оборудования". Чек не выдал при этом. Через 10 минут я проверил в личном кабинете остаток на карте, и увидел, что средства были сняты, и сразу позвонил на горячую линию банка. Это был первый звонок. Оператор ответила, что деньги будут возвращены в течение двух часов… никакой заявки или обращения она не оформила. Прошло 2 дня, но деньги не возвращались. Я пошел в местное отделение (пятница 8/7/2016), там вместе с заместителем начальника (которому я показал распечатку транзакций, где указано, что деньги были сняты) мы позвонили на горячую линию и оформили обращение (№1607080362) вечером мне пришел отказ. Я позвонил на горячую линию и поинтересовался причиной отказа. Как выяснилось, в обращении не был указан номер моей карты. Почему оператор не спросил у меня номер карты, я не знаю, другую информацию, которую он спрашивал, я ему сообщал. Соответственно, этим же вечером через горячую линию было составлено повторное обращение (№1607081305), где уже был указан номер карты. Но в субботу днем опять пришел отказ (отрицательное решение). Позвонив на горячую линию, я узнал, что отказ пришел из-за того, что я не указал более точную информацию. Как пояснил оператор надо было более развернуто дать информацию о том, что действительно деньги были снят. Не понимая, как еще более развернуто можно сказать, что деньги действительно были сняты, я составил еще одно обращение (№1607090661) описав максимально произошедшую ситуацию, и указав, что я уже 2 раза составлял обращения. Но в воскресенье(10/07/02016) опять пришел отказ. Позвонив на горячую линию, я узнал, что банк считает, что деньги должны вернуться мне на счет из-за сбоя оборудования. Но когда они вернутся никто не знает... И мне оператор предложил составить еще одно обращение, по сути это уже "кормление завтраками". Сегодня в понедельник я опять пришел в местное отделение, узнать, что мне делать в данной ситуации. Но и уже в местном отделение сотрудники не знают, чем мне помочь, и единственное что они сделали, это составили еще одно обращение, но уже прикрепили к нему мое письменное заявление, скрин с моего личного кабинета, и ксерокопию паспорта. В свой банк я обратится не могу, так как не умею говорить на английском. Все мои просьбы обратится к моему банку, для уточнения информации по данной ситуации, сотрудниками Альфа-Банка были проигнорированы. Считаю данную проблему ошибкой Альфа-Банка, ведь его оборудование неисправно, но решать данную проблему банк не хочет. Может кто подскажет, что делать в данной ситуации и куда обращаться?