Неверная консультация клиентов

Добрый день! Не сторонник ругаться с банками, но видимо придется. История такова, собралась писать заявление на перенос даты платежа по реструктурированному кредиту по кредитной карте. Предварительно позвонив в колл-центр и уточнив, возможно ли это сделать по моему кредиту и в какой офис обращаться в г. Москва. Консультация была получена, сказали в любой офис региона, в котором открыт кредит, да, по моему кредиту перенос даты платежа возможен. С паспортом для написания заявления я отправилась в ДО на Лавочкина г.Москва. Время было 19.30 (это первый раз, когда я обратилась к ним в офис). Девушка администратор, поинтересовавшись целью моего визита дала ответ, что написать заявление на перенос даты платежа я могу только в отделении где брала кредит (а это улица Неглинная). Оке там, где брала так где брала. Я вышла из офиса и на всякий случай набрала в колл-центр повторно, с целью уточнить так ли это. Колл-центр опять же сказал -В ЛЮБОМ отделении. Пришлось вернуться в офис, опять. Спросив ли девушку-могу ли я написать заявление у них или пусть она уточнит у руководства. Девушка ушла спрашивать. Вернувшись, проинформировала меня, что да, можно попробовать, но операция длительная. И чтобы я пришла в другой день, сотрудник займется моим вопросом… Визит номер два. Попытка номер два. Сегодня пришла в ДО на Лавочкина, все с тем же наболевшим вопросом. Взяла талончик, прошла к операционисту. Объяснила ситуацию, сказала, что хочу перенести дату платежа. Сотрудница, посмотрев по программе мой кредит ушла видимо к руководителю уточнять. Вернувшись сказала, что по моему реструктурированному кредиту, когда его мне переоформляли мне предлагали выбрать дату платежа. И что они чисто технически это сделать не могут. Оке. Попрощалась. И опять же звоню в мой любимый колл-центр. Оператор Павел, выслушав меня все также сказал, что любое отделение в регионе, да перенести можно. Занавес. Выводы: кто предоставляет не верную информацию, не понятно. Либо колл-центр не в курсе, либо сотрудники не хотят делать? Если б изначально сказали, что только в отделении, где брался кредит, вопросов бы не было. Или мне нужно все офисы ВТБ24 объехать? Прежде, чем окажут услугу, которая не должна занять два часа времени. А простое написание заявления видимо у сотрудников вызывает шок. Так теперь еще и оказывается перенести нельзя дату платежа. Прошу предоставить мне корректную информацию! Можно ли перенести дату платежа с 17 числа на 25 по моему кредиту? Это раз. И в любом ли отделении г.Москвы - это два. Но в ДО на Лавочкина я точно больше ни ногой.