Оперативное решение проблемы

11.07.2016 16:06
2963
Оценка
5
Отзыв проверен
1 июня 2016 года с моей дебетовой карты мошенниками были сняты средства в размере 11 тыс. рублей. Карту я не теряла, кроме меня ей никто не пользовался. Каким-то образом средства были сняты в банкомате "Росбанка". Обращалась в службу безопасности Альфы, просила проверить камеры, т.к. кроме офиса Альфа нигде деньги не снимаю, помочь ничем не смогли. Хочу выразить огромную благодарность отделению "Волгоград-Александровский", в частности сотруднику Соловьевой Ольге, за оперативное решение моей проблемы. Сотрудник проявила высочайшую компетентность, отзывчивость и действительно прониклась проблемой своего клиента. В результате чего я получила свои средства назад уже через три дня. Была оформлена претензия, отправлена в Московский филиал, Ольга связывалась с сотрудниками претензионной службы на ежедневной основе, чем очень ускорила процесс возврата. Таким образом минус Альфе за безопасность моих средств и жирный плюс за таких неравнодушных сотрудников и оперативность.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-07-11T17:50:17+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв. В первую очередь хотели бы пояснить, что из соображений безопасности запись видеокамер используется исключительно при внутренних проверках/контроля, «вне» данные могут быть предоставлены исключительно по запросу правоохранительных органов. Благодарим, что активное участие нашей коллеги в решении вопроса не оставили без внимания, уже направили Ольге Ваши теплые слова. Всегда рады помочь. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка