Регистрация и обработка обращения

11.07.2016 16:36
3730
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе Сбербанка по вопросу регистрации и обработки обращений. Более худшего обслуживания я не встречал ни в одной конторе. Ситуация следующая. В том году я совершал платеж по кредитной карте. В этом мне понадобилось получить копию проведения оплаты (платежного поручения) по совершенной операции. Я пришел в отделение Сбербанка, зарегистрировал проблему, написал заявление. Сказали что в течении 30 дней решат. Такой у них порядок. Но проходит 20 дней я прихожу в тоже отделение и выяснял что моя заявка так и не попала в обработку. Извинилась, сказали что решат в течение 3 -5 дней. Проходят дни - тишина. Приходит смс что еще нужно две недели. Прошло две недели звоню на горячую линию - говорят в обработке. Извинилась, говорят что делают все возможное. Приходит смс, что им еще нужно 30 дней. И вот тут меня взбесило. Мало того, что отделение не проконтролировало мое обращение, так они еще и сроки увеличивают. Специалист горячей линии сказал, что со мной в понедельник свяжутся. Сегодня понедельник. Тишина - ни звонков, ни смс, ничего. Как можно людей кормить завтраками? Могу сказать что я работаю с этим банком лет 20, плюс статус Премьер и вот такое у них отношение. Ужасный банк! Мне не нужны их извинения, мне нужна всего лишь копия моего же платежа, причем все сроки я выдержал. Неужели так сложно распечатать бумажку?
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-30T14:58:10+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать ситуацию. Насколько мне стало известно, ваше обращение было рассмотрено. Получить подтверждение платежа вы можете, обратившись в офис банка с документом, удостоверяющим личность. Примите мои извинения за то, что рассмотрение вашего обращения заняло столь длительное время. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка