Сбербанк не возвращает деньги

11.07.2016 20:30
3281
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Возникла проблема с банкоматом в доп.офисе Сбербанка №5221/0370 в г. Ростове-на-Дону ул. Мечникова 140.  Я через банкомат зачисляла денежную сумму в размере 9000 рублей на свою пластиковую карту. Банкомат деньги принял, но спустя какое-то время он вернул мне карту и 2000 тысячи рублей и погас, вскоре она начал перезагружаться и снова заработал как ни в чем не бывало. Я осталась без чека. Так как я очень спешила и не могла ждать и разбираться, то пришла на следующее утро в Сбербанк писать претензионное письмо, его составили, но подтверждение в письменном виде не дали, сказали, что сообщат по смс. Пришла смс, что спустя 10-15 дней проблема решиться, я ходила в отделение, говорили, что обрабатывают, звони по горячей линии - тоже самое. Прошло 3 недели, пришло еще одно смс о том,что нужно подождать еще 30 дней и тогда все решиться. Деньги нужны уже очень скоро, не могу так долго ждать, иначе, грубо говоря, останусь на улице. Хочу узнать сколько еще ждать ответа? В течение какого времени они должны рассмотреть претензию? Говорят, что привлекают камеры видеонаблюдения, но от знакомых сотрудников Сбербанка узнала, что видеозаписи на камерах хранятся не более 2 недель. Они же должны были сразу после инкассации банкомата выявить эти "лишние" деньги и вернуть их. Я не права?
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-17T15:48:28+03:00
Добрый день! Примите мои извинения за то, что рассмотрение вашего вопроса заняло столь длительное время. В некоторых случаях срок рассмотрения обращения может быть увеличен, так как иногда банку требуется дополнительное время для проведения проверки. Насколько мне стало известно, ваше обращение рассмотрено, и сумма в полном объеме была возвращена на счет вашей карты 13 июля. Понимаю, что произошедшая ситуация доставила вам неудобства, но я надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет вызывать у вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка