Незаконно списали комиссию за карту "Привилегия"

12.07.2016 14:56
2841
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В марте этого года я взяла кредит в банке ВТБ г. Королев. В апреле мне позвонили и предложили подключить пакет услуг по карте "Привилегия", при этом менеджер См-нова Ирина ничего не сказала о том, что эта карта будет бесплатной только в течение 3 месяцев, а потом за нее требуют комиссию 6 тыс. Я не обращалась в банк и ни разу не воспользовалась никакими услугами по этой карте. 6 июля 3 месяца истекли и пакет услуг отключился, но с меня почему-то списали комиссию 6 тыс.! Без какого-либо уведомления и предупреждения со стороны банка. Задним числом я узнаю, что менеджер написала служебную записку о возврате этих средств 6 же июля. Деньги до сих пор не пришли. Причем комиссию списали с кредитного счета, в итоге мне вчера пришлось вносить к платежу за кредит еще 6 тыс., чтобы не было просрочки по кредиту. Вот такая политика у банка ВТБ. А сегодня полдня я пыталась тщетно дозвониться до сотрудников банка, они не отвечали ни по сотовым, ни по городским телефонам. Только в обед мне позвонили и сказали, что средства возвращаются в течение 7-10 дней, в общем, остаётся ждать и надеяться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-15T12:04:57+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
ВТБ
ВТБ
2016-07-19T17:47:57+03:00
Добрый день! Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Сообщаем, что удержанная комиссия за премиальный пакет была возвращена на Ваш мастер-счет 16.07.2016г. Нам жаль, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет Вами оцениваться положительно. С уважением, ВТБ 24
dasdrasmygda1
2016-08-05T22:18:33+03:00
Проблема решена, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Несправедливо снятая комиссия

Оценка 4

09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о... Читать полностью

19.08.2026

Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности

Оценка 5

Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка