Банк хороший, но некоторые сотрудники оставляют желать лучшего

Мы с мужем просто в шоке от этого банка! Муж оформлял ипотеку, и в день подписания договоров, 8 июня 2016 (этот день был назначен ипотечным специалистом Люцией) нас огорошили новостью, что со 2 июня 2016 года вступил в силу закон, согласно которому доли нужно оформлять нотариально. А продавцы квартиры как раз попали под этот закон. Вопрос: почему сотрудник банка не сказала об этом ни продавцам, ни покупателям? Ведь за 6 дней (со 2 по 8 июня) мы могли бы всё это решить и оформить. Начальник ипотечного отдела сказала, что они узнали об этом законе перед нашим приходом! Ну не поверю я никогда в это! Я сама 15 лет проработала в банках и знаю, что за несколько дней до вступления закона в силу рассылаются письма по всем офисам, чтобы сотрудники были проинформированы! Почему же нас так подставили? Мы все работающие люди и отпроситься с работы оооочень проблематично! Сегодня столкнулась еще с одной оплошностью со стороны ипотечного сотрудника Люции. Она была в курсе, что мы собираемся использовать мат.капитал на частичную оплату ипотеки. В кредитном договоре написано, что "настоящий договор состоит из настоящих индивидуальных условий кредитного договора и Правил предоставления и погашения ипотечного кредита". Вот эти Правила у меня и потребовали в ПФР, куда я записалась с большим трудом за 2 недели! А этих правил у нас нет и не было! Муж, позвонив Люцие, спросил почему их нам не дали. Ответ потрясающий: "Ну зайдите на сайт банка и распечатайте сами!". Обалдеть, почему мы должны куда-то заходить и что-то печатать?! Мы переехали на новую квартиру, у нас еще нет компьютера и инета! Да и почему МЫ это должны делать? Неужели так сложно нормально, до конца оформить ипотечную сделку, всё объяснив и всё предоставить? Мне нужно теперь как-то найти это Правило, как-то найти способ их распечатать, снова успеть записаться в ПФР на прием. Только теперь проблема в том, что Справка для ПФР из банка может к тому времени просрочиться... А ведь мы ее заказывали "срочно"за 500 рублей! Ужасно все это неприятно и очень жалко потраченные деньги и, главное, время из-за некомпетентности сотрудников банка.