Как навязали карту и подключили Автоплатеж вместо простой консультации

12.07.2016 23:05
3461
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Хочу поделиться с вами своим опытом по взаимодействию с нашим замечательном СберБанком России. В г. Москве  ул. Вавилова д.19 мне навязали Кредитную карту. Я согласилась ее получить. Мне выдали карту и сказал подойти в менеджеру, который мне все подробно про нее расскажет. Менеджер был со мной очень вежлив сообщил, что карту надо обязательно активировать сразу и для активации надо списать в пользу моего номера мобильного телефона 200 рублей. Т.к. телефон у меня старенький, Менеджер сообщила, что можно это сделать через её личный телефон. Она со своего личного телефона зашла в мой Личный кабинет в Сбербанке и что-то там сделала. В итоге карту мне активировали. Т.е. меня, как я поняла потом обманули, по СМС пришедшей мне на телефон о зачислении 200 рублей, оказалось, что мне подключили услугу Автоплатеж (без моего ведома), причем непонятно на каких параметрах, т.к. 530 рублей на счете телефона у меня было, тариф предоплата, также получается, что первым действием со стороны Банка (в данном случае я подразумеваю сотрудника) явилось компрометация кредитной карты, которую мне только что выдали. Через некоторое время, после осознания этих данных, я пришла в тоже отделение СберБанка и попросила закрыть карту, сообщив, что кредитная карта мне не нужна. Мне сообщили, что надо сделать пополнение на 200 рублей, данное пополнение я сделала через банкомат того же отделения. В приеме заявления на расторжение договора мне было отказано, по причине, что деньги еще не зачислены и мне необходимо обратиться завтра, после фактического зачисления. А завтра по личным обстоятельствам такой возможности нет, т.к. уезжаю в отпуск.  Мне непонятно, если операция происходит через сервис отделения, в котором была выдана карта, то 100% то, что они видят Авторизацию операции, т.е. она на 100% будет зачислена и никуда не денется, а мне сообщают, что ждут транзакции. Можно же было принять заявление, но произвести расторжение после фактического зачисления. Мне пришлось позвонить по номеру, указанному на обратной стороне карты, и заблокировать ее дистанционно, чтобы не было мошеннических операций. При уточнении по телефону, по какой причине мне было отказано в принятии заявления на расторжение после погашения, мне честно оператор сообщил, что не знает. Т.е. либо Операторы у них не обучены, либо действия сотрудника, который мне отказал в приеме заявления, были неправомерны. Буду обращаться по вопросу расторжения договора после отпуска.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-18T09:21:30+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Я соглашусь с вами, навязывание услуг не может не вызвать негативную реакцию. Сожалею, что сотрудник во время консультации проявил излишнюю настойчивость при предложении кредитной карты. Мы провели проверку этого случая, в результате которой некорректные действия сотрудника были подтверждены. Было принято решение учесть произошедшее при оценке качества работы специалиста, что отразится на его премировании. Могу вас заверить, что в офисе приняты меры, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. Руководителю рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Я надеюсь, что мы сохраним ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка