МТС Банк

На устранение тех.ошибки банку нужно больше двух недель?

13.07.2016 02:44
2649
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Не довольна операторами горячей линии банка и работой банка в целом! 20.06.16 отправила перевод через сервис "Билайн перевод" себе на карту "Мтс-деньги". Перевод на карту прошел мгновенно, и деньги отразились в интернет-банке на карте, но не появились на карточном счете. Позвонила на "горячую" линию, оператор предложила подождать 5 рабочих дней, чтобы перевод дошел. Через 7 дней по карточном счету никаких изменений. Звоню опять, оставляют заявку в технический отдел и подтверждают, что это техническая ошибка. "Устранят в ближайший рабочий день" - убеждает оператор. Проходит еще неделя. Отправляю письменное обращение. Звоню. "Извините, заявка подана не в тот отдел. Мы оставим новую". Через 5 дней: "Мы повторим заявку". Сегодня 13.07, прошло с момента перевода 23 дня! На карте 14 400, на карточном счете ноль. Деньгами пользоваться не могу, счет уходит в тех.овердраф, и выставляется комиссия за пользование кредитом. На горячей линии "футболят" из отдела в отдел и в каждом отделе заставляют заново представиться, назвать дату рождения и номер паспорта, и рассказывают про оставленные мной заявки. Но никто не может сказать, когда же те отделы, в которые каждый раз отправляются заявки, заработают. В одном спасибо банку, номер паспорта я выучила наизусть. В этом банке кто-нибудь работает?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-17T10:26:45+03:00
"Извините, заявка подана не в тот отдел. Мы оставим новую" - уважаемый автор, уточните дату и время звонка, когда была составлена некорректная заявка, укажите номер обращения. Прокомментируйте ситуацию на текущий момент. Ждем результатов банковской проверки.
user684831
Звонки на горячую линию: 22.06 11:31 27.06 15:22 отправили заявку 1518798 29.06 09:06 "заявка есть. Ждите. " 30:06 16:34 заявка есть. Позвоним. 07.07 10:28 "заявка отправлена не в тот отдел. Отправлена новая заявка в другой отдел. Номера у заявки нет, в отдел секретный названия не сказали категорически. Позвоним. " 11.07 13:37 заявка оставлен повторно. Без номера в "секретный" отдел. До сих пор звонков от банка не поступило. Проблема не решена. Деньги висят на карте не авторизованные.
МТС Банк
МТС Банк
2016-07-13T19:12:03+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за Ваше обращение в ПАО «МТС-Банк». С целью выяснения всех фактов, изложенных в Вашем обращении, ответственным сотрудником Банка проводится проверка. В ближайшее время с Вами свяжется наш представитель и предоставит исчерпывающий ответ на обращение, поступившее по другому каналу. Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 307 банка
4,16
средняя оценка
52.94%
решено проблем
4 370
отзыва
4 316
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

МТС Банк

МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
до 14.05%
годовых
от 91 дн.
срок

МТС Банк

Кешбокс
МТС Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Деньги
МТС Банк
до 14%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Все очень хорошо

Оценка 5

Часто смотрю рейтинги на Банки ру и условия банков по накопительному счёту, на данный момент МТС-банк находится в лидерах, так что решила тоже в этом поучаствовать. Единственное... Читать полностью

03.09.2026

Отличная карта

Оценка 5

У меня уже была эта карта Скидка от МТС-банка, но так вышло что где-то оставил свои данные и пришлось её заблокировать и заказать новую, сделал это 3.09.2026 и в этот же день через... Читать полностью

03.09.2026

Мне нравится как всё работает

Оценка 5

Некоторое время я пользовался виртуальной картой МТС-банка, потом понял что это мне подходит по многим причинам и оставил заявку на курьерскую доставку карты на 3 сентября 2026... Читать полностью

03.09.2026

Все очень круто

Оценка 5

Мне очень нравится, что есть быстрая доставка, чтобы сразу приехали в день заказа, даже впечатляет. Я заказал себе карту с названием Скидка Везде, она нужна мне для переводов от... Читать полностью

02.09.2026

Все понравилось

Оценка 5

Согласована встреча была на сегодня 02.09.2026 с сотрудником МТС-банка Дмитрием к нам в офис по Достоевского. Курьер сначала позвонил где-то за 30 минут и потом уже у нас на... Читать полностью

02.09.2026

Доставка была вовремя

Оценка 5

Перевыпуск мой карты Скидка Везде был очень быстрый, потому что карта неименная и смог получить её от курьера Дмитрия в этот же самый день заказа 02.09.2026. Он приехал на Садовую... Читать полностью

02.09.2026

Нормально всё

Оценка 5

Много раз уже пыталась сообразить как делать переводы через одну крипту и чтоб без комиссий желательно. Дело в том, что в одной европейской стране у меня живут родственники, только... Читать полностью

02.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка