Не смейте приходить! Или Как Банк ненавидит Клиента

Моя история с ВТБ 24 началась давно и продолжилась ипотечным продуктом; закончится, видимо, им же. И это хорошо, т.к. данный Банк откровенно не любит своих Клиентов. 11.07.2016 я обратилась в офис на Папанинцев, 106а, чтобы произвести очередной платеж по ипотеке и оформить заявление на ЧДП. В моем договоре черным по белому написано, что я имею право выбора, и могу оформить заявление в отделении, за коим, собственно, я и приехала в офис. А вот тут пошло одно большое жирное «Но!». Во-первых, меня выставили из Отделения, сообщив, что внести 50 тыс. рублей на свою я не могу, только через банкомат, чтобы не было комиссии (хотя, на Горячей линии мне сообщили, что я могу внести на свою карту средства не более 1 раза в месяц, и комиссии не будет в любом случае). Ладно, не хотите пускать в кассу, черт с вами. Затем прошу пустить меня к операционисту, чтобы оформить заявление. И, о, чудо! И в этом мне отказали, отправив на Горячую линию. Т.е. Клиент, посетив в Отделение, может быть выставлен из него за просьбу взять у этого самого несчастного Клиента деньги и оформить заявление! Значит, приезжаем, тратим деньги на бензин, время, а потом нас шлют на Горячую Линию. Вознегодовав таким обращением, я оформила заявление на Горячей линии, проконсультировались с чудесной девушкой, которая мне все подробно рассказала, объяснила, выслушала, и оформила с ней претензию на работу сотрудников Отделения. И вновь чудо, о великий Банк! 13.07.2016 мне звонит неизвестная персона (с номера 38522004**), отказавшаяся представиться, только сообщив, что она из ВТБ24 и в лоб спросила: «В чем дело?». А теперь наш диалог в красках: Я: «В каком смысле? В претензии, кажется, четко написано, что случилось». ВТБ: «Ну и написали бы заявление на линии». Я: «Извините, конечно, но почему Вы так разговариваете? ВТБ: «Ну и звонили бы у банкомата и писали бы заявление. Что надо-то?». Я: «Т.е. я должна была прийти в Отделение с деньгами, топтаться у банкомата и писать заявление, когда Ваши сотрудники свободным и могут меня принять?! Я по договору имею право написать заявление и Банк должен его принять!». ВТБ: «Сотрудники заняты». Я: «Я видела, что в Отделении было всего один-два клиента!». ВТБ: «У нас программы работают!». Я: «Т.е. из-за программ Вы отказались принять Клиента?». ВТБ: «Вот Вам Горячая линия – звоните и пишите». Я: «Но я пришла в Отделение…». Перебивая. ВТБ: «Не надо приходить в Отделение! Не приносите деньги». Офигев от такой наглости. Я: «Представьтесь, пожалуйста. С кем я имею честь общаться?». ВТБ: «Не приходите». Бросила трубку. Занавес. Такая наглость сотрудника меня, мягко говоря, оскорбила. Не хотят принимать Клиента в пустом, черт его возьми, Отделении! Не хотят работать! Постоянно шлют на Горячую Линию! Вашим сотрудникам, что, корона жмет? Так, может, расплавить и вылить им ее на голову? Может, они забыли, что с Клиентом НАДО работать? За что они получают свою зарплату? Нет, правда, я обязательно скажу своим друзьям, чтобы они закрывали у вас зарплатные проекты, и сама постараюсь побыстрее заплатить эту ипотеку, чтобы больше никогда не иметь дел с Банком, сотрудники которого, отзваниваясь, чтобы поговорить по претензии, просто шлют Клиента. А ведь по таким вопросам звонил явно не рядовой менеджер, а,как минимум, заместитель руководителя, или сам руководитель! Не нужны мои деньги? Пожалуйста, я и не буду приходить в Отделение, не буду вносить платежи, не буду писать заявлений, это ведь ВАШИ сотрудники шлют в прекрасные дали, чтобы ноги моей не было, и глаза их меня не видели. Может, мне и платить не надо? Пусть за меня платят? А, может, я внешностью не вышла? Занавес! Кол!