Замечания и предложения по клиентскому сервису

Замечания: 1. Оператор из колл-центра предложила отправить выписку со счета кредитной карты 08.07. мне на почту, сегодня 13.07. и ее до сих пор не вижу. 2. Интернет банк Почта Банк регулярно зависает в процессе занесения данных для перевода денежных средств как между личными счетами, так и при переводе на счета других банков. Предложения: 1. Сделать дополнительный уровень идентификации клиента при входе в интернет банк, например, аналогичный как в Сбербанке. Когда входишь в интернет банк система отправляет смс на сотовый телефон с кодом, который необходимо внести для окончательного входа в интернет банк. На текущий момент форма входа в интернет банк видится небезопасной, череcчур доступной и простой. 2. Настроить систему так, чтобы деньги, которые клиент вносит в счет погашения задолженности по кредиту перечислялись в день внесения средств, а не в последний день платежа (который обозначен в договоре), когда происходит списание средств со сберегательного счета или иных виртуального сохранения денежных средств. Это позволит избежать потенциальной опасности несвоевременного списания денежных средств со счета в счет погашения кредита и порче кредитной истории, и невозможности сделать перерасчет по суперставке. 3. Создать опцию, которая в автоматическом режиме отправляет либо на сотовый либо на эл.почту информационное сообщение: - о сумме следующего платежа для гашения кредита; - отправлять сообщения на следующий день о том, что произошла просрочка оплаты кредита, чтобы акцентировать внимание клиента об этом; - отправлять в автоматическом режиме на эл.почту выгрузку дебет/кредит за месяц.