Начислили в 10 раз меньше миль, чем положено

Добрый день. У меня карта Банка Москвы, совместная с авиакомпанией S7 Сибирь. Как обычно, проверил в первой половине месяца начисления миль по операциям за предыдущий месяц (июнь). Обнаружил, что начислено 75 миль, а не 774 мили, как показал мой независимый расчет (1 миля за каждые 40 рублей). Проверка начислений в личном кабинете s7 показала, что мили начислены за первые 4 операции июня месяца (всего операций по оплате картой в июне было 30). Звонил в колл-центр Банка 12.07.16 поздно вечером, около 23 часов. Оператор, после очень длительного ожидания с моей стороны (звонок продолжался в общей сложности более получаса), увидела начисленные 75 миль, но за какие именно операции мили начислены, она сказать затруднилась. Я сказал ей, что ранее меня консультировали по начислениям миль за май, и её коллега тогда смогла сказать, за какую операцию мне мили правомерно не начислены. В ответ оператор сказала, что за прошлый месяц она видит начисление миль в разрезе операций, а за июнь – только общее количество 75. По корректности начисления сказала обращаться в s7. На мои возражения о том, что авиакомпания не может знать без Банка, какие операции и на какие суммы я совершал, она посоветовала обратиться в отделение Банка с претензией. Сегодня, 13.07.16, я решил перед тем, как идти в отделение Банка с претензией, позвонить в колл-центр авиакомпании s7 (в 12:45). Озвучил проблему, и оператор сразу сказала, что в этом месяце произошла ошибка по всем начислениям, не только моим, и она будет исправлена до конца месяца (и обращаться никуда не надо). Я спросил, почему же так долго надо ждать исправления ошибки (если даже в начале месяца начисления миль за прошлый месяц нужно ждать всего 10 календарных дней), оператор сказала, что у них пока нет вообще никакой информации, когда она будет исправлена, и что они лишь предполагают, что в эти сроки Банк пришлёт им правильные отчеты о движении средств по картам клиентов (хотя точной даты высылки правильных отчетов Банком они знать не могут, а в связи с недавним объединением с ВТБ качество отчетов и выдерживание сроков явно ухудшились, хотя и не понятно, по какой именно причине). Что изменилось с прошлых месяцев, когда всё было правильно? Ведь в ВТБ такого продукта нет, бизнес-процесс никак измениться не должен. Чтобы уточнить сроки исправления ошибки, я снова позвонил в колл-центр Банка (сегодня около 13 часов). К моему удивлению, оператор ничего не знала об ошибке по всем начислениям миль за прошлый месяц, а снова начала искать по моим данным, сколько мне миль начислено. Искала, правда, меньше, чем вчерашняя девушка-оператор, нашла те же 75 миль. По правильности начисления сказала обращаться в s7. Возражать о том, что s7не знает, сколько я платил по карте и когда, уже не стал – бесполезно. В общем, остались вопросы, на которые прошу ответить: [*]1. Почему операторы колл-центра Банка всё ещё ничего не знают об этой ошибке начисления миль за июнь (учитывая, что операторы колл-центра s7 знают об этом, а ошибка, очевидно, допущена Банком)? [/*][*]2. Когда будет исправлена ошибка (когда в s7 будут отправлены правильные отчеты по движению денежных средств по картам)? [/*] Спасибо. P.S. По оценке: качество отчета в авиакомпанию в этом месяце – 1, качество работы колл-центра – 2 (девушки пытались что-то сделать, но у них не очень получалось то ли от недостатка информации и/или квалификации, то ли от нехватки должного тренинга), прошлый опыт взаимоотношений с Банком – 5. Средний балл (с округлением в пользу Банка) – 3.