Комиссии такие комиссии

Уважаемый Альфа Банк, ответьте пожалуйста, сколько еще раз я должна посетить отделение вашего банка в г. Сочи, чтоб мне наконец-то выдали карту, соответствующую всем моим запросам? Являюсь клиентом банка седьмой год, храню в банке кругленькую сумму, поэтому всплывающие сюрпризом комиссии, мягко говоря, не радуют! До июня 2016 года особых претензий к обслуживанию в этом банке не было, поскольку все операции по счетам проводились в интернете (за Альфа-Клик банку большой плюс). НО! В мае 2016 закончился срок действия карты Visa Gold. Позвонив по номеру 8-800-… я узнала, что новая карта уже готова и ждет меня в отделении банка. Так хорошо все начиналось. 17.06.2016 в офисе «Лазурный» на Учительской я получила карту Visa Gold PayWave (Debit). Спустя несколько дней зайдя в Альфа Клик я обнаружила, что 17 числа, в день активации карты, с меня списали комиссию 59 р. за услугу «Альфа-Чек» за период с 26.04.16 до 26.06.16, хотя в моем пакете услуг «Оптимум» данная услуга предоставляется бесплатно, как и было с Октября 2015г., когда меня перевели на пакет услуг «Оптимум». После длительного разговора с банком по телефону было составлено заявление номер А1606230103 на возврат удержанной комиссии. 24.06.2016 пришла СМС о том, что по моему обращению принято решение и сотрудник банка свяжется со мной в ближайшее время. Прошло 6 дней, никто так и не позвонил, пришлось опять звонить в банк, где мне сообщили, что в возврате удержанной комиссии отказано (более того, 26.06.2016 с меня еще раз списали 59 р. за услугу «Альфа-Чек» за период с 26.06.2016 до 26.07.2016), потому что в рамках моего пакета услуг «Оптимум» карта Visa Gold не предусмотрена. (Карту Visa Gold мне предложил банк в 2013г. с заверением, что она предоставляется бесплатно. На пакет услуг «Оптимум» я перешла в 2015г. по совету сотрудника банка и опять меня заверили, что обслуживание так и останется бесплатным плюс еще и Альфа-Чек станет бесплатным, при этом карта у меня как была Visa Gold, так и осталась). 02.07.2016 я поехала в отделение банка требовать возврат удержанной комиссии - пол часа разбирательств и деньги за комиссию мне вернули, НО карту Visa Gold PayWave (Debit) закрыли. При заказе новой дебетовой карты я настоятельно попросила, чтоб НИКАКИХ комиссий не было, сумма средств на моих счетах более чем позволяет требовать бесплатного обслуживания. 09.07.2016 я получила новую карту Visa Classic PayWave(Debit). Но расслабляться было рано. Два дня назад я захожу в Альфа Клик и вижу: «Комиссия за обслуживание карты за период с 10.07.16 по 10.07.17 – 139р.!!! В очередной раз пришлось звонить и в очередной раз заказывать новую карту. Я очень надеюсь, что в этот раз после получения новой карты никакие комиссии не всплывут и мне не придется в пятый раз ехать в отделение за очередной картой. А услугой PayWave я воспользуюсь, когда она у вас станет бесплатной! P.S. И вообще брать комиссии за СМС-оповещение и PayPass/PayWave для такого крупного банка как Альфа как-то не солидно, тем более брать у клиентов, у которых в вашем банке на счетах и вкладах N-сот тысяч российских рублей. P.P.S. Получше обучайте своих сотрудников,чтоб знали наизусть все нюансы по пакетам услуг, если конечно замалчивание некоторых комиссий не является политикой банка.