Привилегия от ВТБ24. Не спастись от "сервиса"...

Очень долго я давала этому банку шансы. Ну зачем писать негативный отзыв, если бывает всякое и банк может исправиться? НЕТ. По крайней мере, это не про ВТБ24 и его продукт ПРИВИЛЕГИЯ. Итак, начнем по порядку. 1. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть1. В апреле мне позвонила милая девушка из ВТБ24 и предложила оформить бесплатную Привилегию. На три месяца. Я сомневалась, но раз хороший сервис будет – почему бы и нет? Если захочу отказаться – все можно сделать по телефону. Подкупил Prioriti Pass и повышенные ставки по вкладам (платиновая карта банка уже есть, нет смысла выпускать еще). Менеджер рассказывала, что потом я могу продлить Привилегию за деньги (согласно тарифам банка) или *внимание* получать зарплату, снимать её и снова закидывать на карту – делать сумму прихода достаточную, чтобы получить Привилегию бесплатно. Я удивилась – разве учитываются не зарплатные поступления? Нет! ВСЕ. Любопытно, ну ладно. Просто запомнила :) Заказала себе этот злополучный Pass. Благо, сервис – привезут на работу! Но нет. Когда карты была изготовлена – приезжайте в офис. Минуточку, всем сотрудникам в моей компании привозили. Ну да, но нет. Приезжайте. Если Вы оформите страховку – я привезу. Но приезжайте в такой-то офис (не самый удобный) и забирайте. Только приезжайте до 20:00. Круто. Спустя несколько дней на работе приходит рассылка –Привилегия от ВТБ24 – привезем карту в офис! Звоню. Менеджер (другой) меня уверяет, что ошиблись – все привезут, это же СЕРВИС. Спустя день – нет, приезжайте в офис. Начинаю переписываться с руководством – приезжайте в офис. Нужна идентификация. Какая? Неизвестно :) Но нужна. Вопрос про остальных – ничего не знаем, приезжайте. И вот когда я спросила про покупку какого-нибудь продукта банка дополнительно – сразу изменилось ВСЁ. Спустя неделю– карту мне привезли на работу и никакой идентификации не было (да и о чем речь, когда я клиент банка более 8 лет, держатель нескольких карт (некоторые открыты меньше полугода назад) и клиент, закрывший несколько небольших кредитов). 2. Кредитный лимит. Часть 1. По одной из карт мне пришло смс об увеличении лимита (я не просила). Ну ок. В банкомате подтвердила. Все хорошо. Спустя пару недель в интернет-банке я обнаружила, что лимит стал меньше. Позвонила в банк – что происходит?! Ничего не смогли сказать – ошибка. Ничего не отменяли? Ну бывает, извините. На вопрос – а если бы я магазине стояла с этой картой?! Прекрасно бы я себя чувствовала! Т.е. банк даже смс прислать не мог о том, что передумал! Ну ок. Спасибо за сервис, ВТБ24. Записи разговоров у вас есть :) 3. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть 2. Поскольку у меня есть персональный менеджер – Дарина З-ва – обратилась к ней за выпуском дополнительной карты к своей платине, не в рамках привилегии (ведь она на 3 месяца всего бесплатна, а захочу ли я ее покупать с таким сервисом?! Вопрос…). Все прекрасно. Выпустили карту. В РАМКАХ ПРИВИЛЕГИИ. Пишем менеджеру заново… и ждем карту… Ну что поделать. Благо, мне не срочно. 4. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть 3. Решила воспользоваться бонусом Привилегии. Страховка для выезда за рубеж. Привилегия у меня до **/07. А поездка **/09. Посмотрела – по оборотам (расход) я могу получить бесплатную привилегию еще на три месяца, т.е. точно покрою поездку. Как раз готова моя дополнительная карта – пора идти в банк. Прихожу – получаю карту. По привилегии – да, продлится еще на 3 месяца благодаря оборотам по расходу. Уточняю про приходные операции через банкомат – на меня смотрят удивленно! Только зарплатные поступления! Какой банкомат?! Привет, персональный менеджер Дарина! Спасибо за такие подсказки! :) А вот по страховке… нет… оформлю не раньше даты продления Привилегии. И плевать – когда мне нужна страховка и эта Привилегия точно будет… Не важно. Нет и все. Ну ок – давайте я её сейчас оплачу и все! Раньше! И сделаю страховку! НЕТ. Ждите даты продления… Да смысл?… 5. Кредитный лимит. Часть 2. Пока была в банке –попросила увеличить лимит по кредитной карте. ДА, конечно. Приходит мне сегодня смс. Лимит увеличен. ПРИХОДИТЕ И ЗАБЕРИТЕ КАРТУ. ЧТО?! Какая карта?! Звоню. Нет, карты нет. Это в смс ошибка. Нужно зайти в банк и расписаться где-то. Вот тут уже слова пропали – где расписаться?! Я же была в банке?! Почему не сказали, что нужно потом еще приходить?! Почему приходит смс про карту?! Которой нет!! Что вообще происходит в банке. Я потратила 10 минут. Мой персональный менеджер по Привилегии занят (да и на письма отвечает по 2-3 дня, проще звонить в банк напрямую). Поэтому... Просто приходите в отделение. И... Ну... Ну распишитесь. Карта останется прежней. 6. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть4 (ФИНАЛ). Решила отказаться от Привилегии. Ведь можно онлайн. Позвонила – приходите в банк и пишите заявление. ЗАНАВЕС. ИТОГ: Не нужно никакой Привилегии. Ни бесплатной. Ни платной (есть ли реальные люди, готовые платить за ТАКОЕ?!). Это просто свинство. Я очень надеюсь, что банк прокомментирует все это. Да и откажусь теперь от услуг и продуктов банка...