Заявка на ипотеку

Мое знакомство с Банком "Российский Капитал". Мною была подана заявка на ипотечное кредитование объекта Урбан Групп "Солнечная Система", общался с Екатериной Н-ой. Объект недвижимости, который я хотел приобрести находился в ЖК Солнечная система (Урбан Групп).  Екатерина в телефонном разговоре сказала, что обычно срок рассмотрения занимает 3 рабочих дня, то есть ориентировочно, в четверг, 30.06.2016 решение по моей заявке могло бы быть. Я связывался с Екатериной в течение четверга, она находилась в рабочем движении и обещала сама перезвонить мне и предоставить информацию по статусу моей заявки. К сожалению, звонка от нее я не получил и вечером дозвониться не смог, так как телефон был выключен. Я приехал в офис Урбан Групп и узнал, что квартира, которую я хотел приобрести, продана. Мы подобрали с менеджером еще пару вариантов, которые находятся в Опалихе. Находясь в офисе Урбан Групп, я попытался уточнить информацию по моей заявке в контакт-центре Банка, но специалисты сказали, что моей заявки в системе нет. Я попытался подключить к своей ситуации Начальника отдела продаж ипотечных кредитов Зураба Н-зе, написав ему письмо, но никакой реакции на письмо не последовало. 8 июля я связывался по телефону с Зурабом, и он пообещал мне помочь ускорить рассмотрение моей заявки и получить решение, крайний срок, 11 июля. По состоянию на сегодня, 14.07.2016, никакой информации от Банка нет. Зураб Н-зе в течение двух дней не выходит на связь. Завтра,15 июля, цены на объекты Урбан Групп повышаются на 10-15%. По факту, если сегодня, 14.07.2016, Банк не вынесет и не озвучит мне решение, я буду вынужден, при положительном решении, заплатить за объект недвижимости на 10-15% больше, что в перерасчете на рубли превышает полмиллиона рублей. Уже прошло 17! дней, как я подавал заявку на ипотечное кредитование. Неужели в Банке нельзя выстроить и автоматизировать процессы таким образом, чтобы соблюдать заявленные сроки в 3-5 дней? Зачем озвучивать такие сроки если Банк не в состоянии их соблюсти?