Лживые специальные условия ипотеки, или Несите Ваши денежки

В последних числах марта 2016 года я успешно подала все необходимые документы (а их столько, что в пору ипотечному отделу втб-24 конкурировать с отделом кадров фсо) в отделение "Ленинский проспект" г.Москва для получения одобрения по ипотеке, ипотечный менеджер Ог-ва Юлия заверила меня, что в ближайшие 3-5 дней со мной созвонятся и сообщат о принятом решении, при этом своих координат Юлия мне не предоставила. Прошло две недели. 11.04.2016 я позвонила в колл-центр ВТБ-24, рассказала о ситуации и попросила, как-то мне помочь узнать о решении банка. В колл-центре мне пообещали в течение одного рабочего дня решить проблему, и действительно, буквально в тот же день, поздним вечером (оказывается они работают и в девять вечера, когда пожалуешься) мне пришло на электронную почту письмо от Ог-вой Юлии, где мне сообщалось: "было принято положительное решение на сумму [b]6 500 000[/b] сроком на [b]16 лет[/b], ставка[b]12,00%. "[/b] Водушевленная более широкими возможностями в поисках и выборе моей квартиры (у меня на руках было и одобрение от сбербанка), я приступила к поиску. В июне я выбрала квартиру "Первый Московский город-парк" от компании Абсолют недвижимость. Ипотечный менеджер Абсолюта запросил у менеджера втб-24 Ог-вой Юлии подтверждение одобрения, а также особых условий ставки 11,7% и первоначального взноса 20%, на основании соглашений между ВТБ-24 и Абсолют Недвижимостью. Тут же при мне было получено подтверждение от Ог-вой на льготные условия кредитования и процесс оформления сделки начался. Менеджеры отдела продаж Абсолют Недвижимость, на основании письма от ипотечного менеджера ВТБ-24 Ог-вой Юлии, рассчитали мне сумму обеспечительного взноса, и мы подписали соглашение об обеспечении обязательств, а также договор оказания услуг. 30.06.2016 года мной был внесен обеспечительный взнос в размере 20%, 04.07.2016 года договор был передан Абсолют Недвижимостью на согласование в втб-24. 08.07.2016 года, я созвонилась с Ог-вой Юлией дабы узнать судьбу договора, ведь в официальном письме от менеджера Ог-вой Юлии говорится: "После получения от Застройщика договора, на основании которого будет приобретаться квартира и согласия страховой компании, документы передаются экспертам Банка на окончательное рассмотрение. Срок рассмотрения - 1-2 дня. В случае отсутствия замечаний планируем дату проведения сделки." Ог-ва Юлия подтвердила, что договор уже в банке, но сколько он будет рассматриваться, она сказать не может. Жду. 11.07.2016 года мне позвонил менеджер отдела продаж Абсолют Недвижимости и сказал, что они получили согласованный с ВТБ-24 договор и необходимо созвонится с менеджером Ог-вой Юлией, чтобы узнать, когда будет подписание кредитного договора с банком. Звоню и начинаю выяснять, на что получаю ответ: "А Вы уже не у меня, и вообще у нас так не принято, Вас пригласят в порядке очереди". Я: "хорошо, про очередь понятно, но узнать с кем мне теперь контактировать, я могу?" Огарева: "сейчас попробую узнать… никто не берет трубку, как узнаю, сообщу". Памятуя, о том, как мне сообщалось о принятом решении, звоню в колл-центр, удивленные ситуацией девушки обещают помочь в течении рабочего дня. И о чудо, менеджер втб-24 Ог-ва Юлия, опять присылает мне письмо также вечером, с данными кредитного менеджера. 12.07.2016 звоню кредитному менеджеру втб-24 Ксении Л-вой. Ксения ни о каких очередях и ведать не ведает, предлагает мне выбрать время и дату, выбираем 14.07.2016 год 11.00 утра. Приезжаем с супругом в офис втб-24 "Ленинский проспект" в назначенное время, ждем Ксению, проходим в переговорную. Ксения дает мне и супругу для ознакомления кредитные договора для проверки и уходит. Проверяем договоры. У меня все нормально с паспортными данными и все те же льготные условия, у супруга неправильно стоит дата рождения. В правом верхнем углу договора, стоит странная пометка ставка 12,3%. Возвращается. Указываем на ошибку в дате рождения и спрашиваем о ставке 12,3% - что это? Ответ: это общая ставка кредита. Нам не понятно, но решаем, что узнаем подробнее, как только переделают договор. Менеджер Л-ва Ксения недовольно проверяет паспорт мужа, и уходит переделывать договор супруга. Входит миловидная девушка Лейсан и начинает нам активно "впаривать" карту привилегия. Ок, давайте мы возьмем Вашу карту, время деньги, нас ждут на работе. Оплатила я карту в размере 6.000 (зачем она мне, не понимаю, абсолютно бесполезный продукт, ипотеку с нее оплачивать нельзя), возвращаюсь. Ксения уже в переговорной, но теперь она пришла не только с новым договором, но и с калькулятором. И тут начинается самое интересное: оказывается, нам надо внести еще 700 тысяч с копейками, поскольку наш обеспечительный взнос не 20%, а 30%. Ксения начинает ссылаться на то самое первое письмо от менеджера Ог-вой Юлии с одобрением, и как бы намекая, Вы можете в другой банк пойти. А как же льготные условия, подтвержденные Абсолюту той же Огаревой? А как же согласованный с Абсолютом договор? А как же ежемесячная выплата уже просчитанная и прописанная в договоре? Молчит, бубнит про первое письмо. Аргументов нет, и тогда Ксения молвит: хорошо, мы можем подписать с Вами договор, но он не пройдет проверку. Почему? - спрашиваю я, лимит кредита, выдаваемого банком, не будет превышен, льготные условия, обещанные втб-24, соблюдены. Ксения опять про первое письмо с одобрением и 30%. И я отказываюсь от подписания договора, пока не выяснится, по какой причине, я вдруг должна достать 700 тысяч из кармана своей семьи и выложить их втб-24, а кроме того, оплачивать ежемесячный платеж в том же размере, как и при взносе 20%, ведь именно эта сумма прописана в договоре. Кидалово или мошеннничество это, я затрудняюсь сказать. Но, нечистоплотность и неквалифицированность менеджеров ВТБ-24 просто вопиющая. Ксения обещает узнать и перезвонить. Не успели сесть в машину, звонит Л-ва Ксения: Вы должны внести 30%. Звоню в Абсолют Недвижимость. Ипотечный менеджер мягко говоря в шоке, обещает, что попробует узнать, как это так получилось. Письмо о льготных условиях есть, договор согласован на 20%, а требуют 30%. Мне звонит начальник кредитного отдела втб-24 "Ленинский проспект" П-ин и начинает: я всего два дня в должности... но, у Вас же в первом письме 30% процентов... При чем тут первое письмо? - спрашиваю я, когда есть подтверждение льготных условий и согласован договор. П-ин: А подтверждение ставки 11,7% и 20% - это служебная переписка, она не имеет значения. Ог-ва не имела права такое писать. Я: как это? она должностное лицо уполномоченное банком, принимает решения, на основании ее решений, Вы согласовываете договор, а на момент подписания оказывается ипотечный менеджер Огарева никто и нет никаких льготных условий между ВТБ-24 и Абсолют? И если Ог-ва ошиблась, то как был согласован договор? П-ин: первоначальный взнос для Вас 30%. Вы можете переподать заявку на одобрение ипотечного кредита. Все виновные будут наказаны. Я: Конечно будут наказаны, а больше всего будет наказан сам банк, поскольку я напишу и позвоню везде, чтобы другие люди были бдительны. И спасибо, больше в Ваш банк не ногой ни я, ни мои друзья, ни родня, ни один из знакомых. Всего доброго. Очень сожалею о потраченном времени и что не воспользовалась старым-добрым сбербанком с их одобрением. Буквально на днях одобрение истекло. Заказала сегодня же у бухгалтера новые справки, завтра пойду в Сбербанк. И почему-то совсем не надеюсь, что ВТБ-24 хоть как-то попытаются исправить свою ошибку, не только передо мной, но и перед своим партнером Абсолют Недвижимостью. Хотя, еще не вечер, менеджеры Абсолюта еще не перезвонили мне.