По вине персонала сорваны все сроки договора с застройщиком

Я воспользовался услугой ипотечного кредитования от Транскапитал банка. Все началось прекрасно, продолжалось хорошо, пока как-то незаметно не закончилось просрочкой в 15 дней по договору с застройщиком. Как развивались события. Как только я получил зарегистрированный договор ДУ и прочий пакет документов у застройщика, мне было сказано прийти в банк с этим пакетом документов и внести первоначальный платеж по ипотеке. В тот же день я пришел в банк, в офис Петровский. Я выложил все документы перед сотрудником банка и сказал, что хочу внести первоначальный платеж по ипотеке. Операционист Ксения даже не посмотрела на документы, которые я перед ней положил и просто провела платеж. Я не придал этому значения и со спокойной совестью ушел на работу. Хочу подчеркнуть, что я не беру ипотеку каждый день и не знаком с деталями процедуры, которую должен совершать банк. Я решил, что если  я обращаюсь к специалисту банка, показываю ему пакет документов и говорю про ипотеку, то специалист знает, что должен делать. Через полторы недели мне звонит застройщик и говорит, что банк не раскрывает аккредитив. Аргумент - я не предоставил договор в банк. Я удивился, так как я лично положил этот самый договор перед носом сотрудника банка. Я пошел в банк разобраться, в чем дело. Мне было заявлено, что я сам во всем виноват, так как я не произнес слово аккредитив операционисту, и я не проверил, что операционист скопировал мой договор. Приехали. Я оказался виноватым в том, что не проконтролировал работу специалиста банка. Не проконтролировал то, в чем понимаю еще меньше, чем стажер Ксения. Я попросил просто решить мою проблему. Хочу отметить, что никто из ипотечных менеджеров (в том числе и мой непосредственный менеджер Олеся О-на) не соизволили подойти и помочь разобраться в ситуации, хотя ситуация достаточно критическая. Они были на других сделках. Пришла менеджер Катя, и я попросил ее скопировать все, что им нужно для данной операции. Весь пакет документов у меня был с собой. Меня заверили, что все в порядке, и сегодня же аккредитив будет раскрыт. Я со спокойной совестью ушел на работу. На следующий день мне звонит застройщик. Как оказалось, в этот раз банк утверждает, что я не предоставил им акт о взаиморасчетах. Я в очередной раз еду в банк, в очередной раз рассказываю свою историю управляющей операционным отделением. Пришла менеджер Оксана, с которой я беседовал днем раньше. При ней Катя  запрашивала и копировала все документы. Когда я сказал, что в этот раз не хватает акта о взаиморасчетах, мы поняли, что мы все ничего не понимаем. И наконец-то смогли связаться с госпожой Олесей О-ой. Когда я ей сказал, что вчера почему-то не скопировали акт, она обвиняющим тоном меня спросила: «А что же вы его не дали?». На это уже можно было ничего не отвечать, но я все таки ответил: «Что мне сказали, то я и дал». Госпоже Олесе О-ой я хотел бы высказать особенную благодарность. Ее “умелое ведение” моей сделки привело к срыву всех сроков. Об отсутствующих документах, фактически проблеме между мной и банком, я почему-то узнавал не от банка, а от застройщика, спустя энное количество дней. Когда я пришел в банк с проблемой, Олеся даже не соизволила ко мне подойти. Как только сделка со мной была заключена, я, как клиент, сразу был забыт и отброшен как «обработанный». Из всего вышенаписанного  у меня вопрос к менеджменту Транскапиталбанка. Зачем вам столько неквалифицированного, неграмотного персонала? Зачем вам операционисты, бездумно проводящие платежи и даже не вникающие в то, что они проводят, и какие документы сопровождают платеж? Зачем вам бездарные ипотечные менеджеры, выполняющие свою работу халтурно и неспособные грамотно сопроводить сделку до конца, из-за чего срываются все сроки? Зачем вам сотрудники, которые работают на уровне платежного терминала? Совет потенциальным ипотечникам: контролируйте работу банка на всех этапах. К сожалению, квалифицированных специалистов все меньше, и все больше обязанностей ложится на наши с вами плечи.