Медленно, сервис нулевой

На этой неделе закрывали сделку по недвижимости. Цепочка из 3х квартир, 4 клиента (+ 4 риэлтора). В банке провели 5 часов. Нам предоставили хорошее кондиционируемое помещение (большой "кабинет") - тут вопросов нет. Менеджер вполне приветливая - тут вопросов нет. Через банк проводим более 10 млн руб. Арендуем несколько ячеек. Может мы и не сильно крупные клиенты, но все же... Что неприятно удивило: - воды никто не предложил (не говоря о чае или кофе), сами выяснили и взяли у охраны; - после подписания всех бумаг ощутимо долго ждали готовности к приему средств в ячейки; - работала только одна касса; - кассир работала медленно. Очень медленно. сказал бы "зато четко", однако при оплате ячейки ошиблась в не в свою пользу со сдачей. после нашего смеха быстро исправилась; - наблюдал двух недовольных клиентов - одна не дождалась когда освободится касса (расчеты в кассе по нашей сделке длились около часа..!); - второй клиент вынуждено ждал, так как закрыл счет и ему нужна была выплата. Надо отдать должное в итоге его куда-то "увели"); - в хранилище нет счетчика-детектора банкнот! как?! - при переносе картонного кейса -ячейки с деньгами (это несколько миллионов) из кассы в хранилище ты должен пройти через "тамбур", то есть выйти практически из банка... спасибо, что совсем на улицу не надо выходить - уровень безопасности впечатлил :) Ребята, понятно, что экономика должна быть экономной, возможно место возле метро в центре города не сильно проходное (?!), но уж точно имиджевое (в самом центре Москвы!). Все красиво, мебель, сотрудницы, настенные часы :) но КАК можно экономить на втором (третьем) кассире, на счетчиках, на кофе с конфеткой, когда идет сделка за сделкой и сидят, посматривая на часы, клиенты?!