Долгое ожидание и халатное отношение

Здравствуйте. Ситуация получилась следующая. Ну, скажем так, сотрудница ВТБ-24 не очень-то заинтересованной в клиенте себя показала. Поясню на себе. У меня в феврале 2016 года закончился срок действия карты, получить ее можно было только в том офисе, в котором была получена последняя карта (крайне неудобно, никакие заявления на передачу карты в другой офис написать нельзя, хотя у меня есть 2 офиса в 5 минут ходьбы, но пришлось ехать час на метро). Поехала (март 2016, точную дату не помню). Прождала в очереди 50 минут (!!!), даже в сбере уже ожидание не больше 15 минут, сотрудники весьма нерасторопные были, присесть некуда, зал маленький. Ну это ладно, не на бал приехала. Подошла моя очередь. Конечно, сотрудник очень вежливо общалась, не грубила, не хамила, но и заинтересованности не проявила. Я сразу ей сказала, что поменяла номер телефона, чтобы карту привязать к новому номеру, а также несколько раз переспросила, во всех ли моих вкладках/ и прочих местах (в программном обеспечении сотрудников) поменян номер. (написала несколько заявлений на изменение анкетных данных-только из-за одного номера телефона, одна сплошная бюрократия). Меня сотрудница, конечно же, заверила, что да. Ну мало того, что я неделю ждала, пока карту привяжут к новому номеру, так еще и потом не смогла перевести деньги с карты. Звоню в кол-центр, все хорошо, номер новый, а деньги не могу перевести. Перевели меня на супертехподдержку, оказалось, мне поменяли номер везде, кроме услуги 3Дсекьюр. И мне теперь нужно снова ехать в офис (хорошо, что в любой). Считаю, конечно, что сотрудница не права, она должна в услугах и продуктах банка разбираться лучше меня и направлять меня, как специалист. В итоге, не могу отказаться от старого номера, т.к. деньги перевожу со старым номером. Времени идти в банк и тратить там еще минимум час нет, да и обидно как-то. Вот так, изучайте продукты и услуги, чтобы не оказаться в такой ситуации.