Бесконечные звонки в связи с просрочкой кредита другим лицом

Бесконечные звонки в связи с просрочкой кредита другим лицом. Я являюсь клиентом ВТБ 24 на протяжении  5 лет. Из них 2.5 года являюсь участником программ "Приоритет" и "Привилегия", которые называются банком VIP-программами. Недавно началась травля (в буквальном смысле) моего телефона отделом просроченной задолженности в связи с просрочкой выплат кредита человеком, который указал мой номер в качестве какого-то контактного. Сотрудники банка достаточно требовательным, а иногда хамским тоном обращаются ко мне по другому имени (называя имя того человека, который и допустил просрочку). Я сразу же поясняю, что меня зовут по-другому и никакого отношения к тому человеку я не имею. Сотрудники банка, как-будто не слыша меня, как роботы предлагают передать информацию тому человеку. Звонки от банка сначала (в июне) происходили ежедневно. Каждый раз я рассказывал одну и ту же историю, но с каждым новым разом был все более эмоциональным. Я просил сотрудников исключить мой номер из списка, чтобы звонки мне больше не поступали. Через некоторое время я принял решение о том, что нужно разобраться в проблеме и позвонил в ВТБ 24, воспользовавшись правом VIP-клиента программы "Привилегия", искренне надеясь, что я буду услышан и проблему мгновенно решат. (К слову, по всем остальным вопросам решение происходит четко и быстро, но тот момент, ради которого я пишу этот отзыв, не по зубам даже специалистам Привилегии). Я рассказал свою проблему максимально подробно, в деталях, попросив решить ее и надеясь получить заявленный уровень качества. Специалист пообещал разобраться. Я поверил. Но уже на следующий день снова поступил звонок. Я сделал второй звонок в вип-отдел, еще раз рассказал новому сотруднику свою длинную историю (к этому моменту история была рассказана уже 8 раз). Сотрудник внимательно выслушал, начал решать ее по телефону, а я "висел" в ожидании. После длительного ожидания он соединил меня с отделом по взысканию задолженностей. "Наконец-то куда надо, подумал я" и почти без раздражения рассказал свою историю в девятый раз. Мне объяснили, что мой личный сотовый номер был указан в качестве рабочего номера телефона при заполнении анкеты человеком. Я попросил удалить свой номер из "рабочих", продиктовал настоящий рабочий номер человека. Мне пообещали, что изменения были внесены (не уточнив, что именно за изменения) Травля продолжилась на следующий день. Напряжение росло. Я, узнавая, что это снова ВТБ 24, стал отвечать "К [имя человека] отношения никакого не имею" и класть трубку. Через какое-то время звонки прекратились. Я предполагаю, что это было связано с оплатой очередного платежа по кредиту тем человеком. В этом месяце все началось с новой силой и упорством. Звонящие стали еще агрессивнее и настойчивее. Количество звонков увеличилось до 2-3 в день, а в случае "неответа" могло произойти 5-10 телефонных звонков от банка. По роду своей деятельности я часто нахожусь на длительных совещаниях (3-4 часа), иногда после таких совещаний я вижу несколько пропущенных с разных сотовых телефонных номеров. 50% из них — ВТБ 24, 50% — потенциальные клиенты.  Отличить телефон ВТБ 24 от телефона возможного клиента не представляется возможным. Кроме того, каждый принятый звонок с вероятностью 50% вызывает раздражение, т.к. достаточно агрессивно настроенные специалисты Банка ВТБ 24 сбивают положительный настрой и хорошее настроение своим требовательным тоном. Сегодня я сделал еще один звонок в банк, так же в отдел по работе с клиентами программы “Привилегия”. Я довольно раздраженно рассказал менеджеру (уже в десятый раз) свою историю. Он снова решил направить меня в отдел по просроченным задолженностям. Удобная позиция — футболить клиента в другие отделы, в которых проблему не решают. Я сообщил об этом менеджеру (что я уже дважды разговаривал с отделом по просроченной задолженности, но проблема так и не была решена). Он связался с отделом сам и стал своими словами (видимо, более доходчиво) объяснять специалистам того отдела о моей проблеме. Позже связь прервалась, я позвонил снова, постарался найти менеджера, с которым был прерван разговор, с ним соединить не смогли, т.к. он разговаривал с клиентом. Новый менеджер предложила мне рассказать о своей проблеме :) Я сообщил, что это будет одиннадцатый рассказ о проблеме и что я все же хотел бы связаться с тем менеджером, разговор с которым длился 17 минут. Менеджер снова постаралась соединить меня с прежним менеджером, но у того снова был “разговор с клиентом”. А потом она вдруг сообщила, что поговорила с тем, прежним менеджером по параллельной линии (что это за конспирация?!) и он ей сказал, что мне нужно прибыть в офис для решения этого вопроса. Как возможна ситуация, когда менеджер общается с клиентом, а по параллельной линии отвечает другому менеджеру на его вопросы? Ну да ладно, меня интересует только моя проблема, а не бизнес-процессы банка. “Прежний” менеджер мне все же перезвонил и сообщил, что решить мою проблему не представляется возможным и что мне действительно теперь нужно топать ножками в отделением банка, чтобы там писать какое-то заявление или еще что-то. Чтобы вы понимали, пакет “Привилегия” платный и предполагает решение большинства вопросов по телефону для существенной экономии времени. Здесь же вопрос оказался значительно сложнее тех операций, переводов, открытия кредитов и новых вкладов, которые отлично производились по телефону. Ситуация полностью нелепая. Я сообщаю, что не имею к человеку отношения, а мне продолжают звонить несколько раз в день и агрессивным тоном по одному и тому же скрипту сообщать мне одно и то же. Очень и очень недоволен банком и ситуацией. А особенно беспомощными специалистами пакета “Привилегия”, неспособными решить данный вопрос или хотя бы повлиять на его решение. Не зря говорят: от любви до ненависти один шаг. В других вопросах у меня не было и нет к ВТБ 24 никаких претензий. Я понимаю, что выбивать деньги из должников нужно. Но заниматься телефонной травлей тех, кого должники указывают в кредитных анкетах я считаю недопустимым. Напомню, я НЕ родственник, НЕ друг, НЕ сослуживец, НЕ коллега и НЕ партнер тому человеку, который внес мой номер в эту анкету. Просьба к сотрудникам банка: исключить мой номер из анкеты и прекратить телефонную травлю.