Банкомат не выдал деньги, но со счета списались

Итак, накопилось! Поверьте я очень терпеливый и лояльный клиент, но всему есть предел! Я являюсь клиентом Кредит Европа банка с 2007г. Три раза там брал кредит, всё погасил вовремя. Остались две кредитные карты (по ним также вношу всё в срок). 02.07.16 в 9.25 с банкомата данного банка (N банкомата TS 1096) с одной из кредитных карт хотел снять денежные средства (нужны были наличные, уезжал в отпуск). Банкомат долго "думал" и выдал сбой, "потеряна связь с сервером". Я забрал карту и ушёл, не подозревая, что денежки с карты благополучно списались... Обнаружил я этот " казус" вечером часов в 19._ _. Я в шоке, еду сразу туда, где пытался снять деньги, иду к охране, взял копию видеозаписи момента, когда я был у банкомата, потом в отделение Мега-Дыбенко (они единственные работают до 21.00). Пишу заявление (принимала Б-ва А.В.). Ну, думаю скоро, может, разрешат вопрос (наивный). Прошло 15 дней..., отпуск закончился и терпение тоже! Я ещё надеялся, что вопрос решится до 15.07.16, т.к. это дата, с которой начисляются проценты и внесение необходимых средств на карту. НО! НЕТ! Проценты начислены, в том числе за снятие наличных, а денег, как не было - так и нет! Инфа для банка: мой ID 474423. Это чтобы они смогли идентифицировать меня, как клиента! А то на моё обращение на castomer_care 24.06.16 по вопросу блокировки карты (так захотел банк, посчитав одну из операций сомнительной), банк ответил, что не могут меня идентифицировать как клиента и ответить по существу..., хотя была указана почта, номер карты и фамилия с именем! Жду ответа, спасибо!