Альфа-Банк

Непрофессиональные сотрудники обсчитают вас в отделении

17.07.2016 14:40
2992
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Пользуюсь услугами банка (зарплатный проект) много лет. Насколько хороша служба поддержки и техническое обеспечение (Альфа-клик), настолько ОТВРАТИТЕЛЬНО работают сотрудники в отделениях. Отделение на пр-те Вернадского подводило меня дважды. 1. 2013 год - Альфа-банк сам предложил кредит в навязчивых смс-уведомлениях. В отделении сотрудница банка утверждала, что кредит не будет выдан без страхования жизни - так я попал на 18 тысяч рублей дополнительно. 2. Май 2016 - открыл счет "Накопительный". В нескольких других банках такие счета оформлялись за 2 минуты (например, Хоум). Здесь же сотрудница в отделении не могла вообще понять, о чем речь. Нашел на сайте накопительные счета, попросил оформить с максимальным процентом - сделала. Теперь от банка получаю ответ: "При тарифном плане вашей карты начисление процентов по данному накопительному счету не предусмотрено". Я не понимаю, причем здесь вообще моя дебетовая карта? Это другой счет, к карте не имеющий отношения. Я внес деньги и хочу получать доход за июнь и июль, это же стандартный запрос клиента. Отсутствие дохода (притом что я консультировался с сотрудниками банка и мне выдали договор - 6.5% годовых) - это мошенничество банка и непрофессионализм сотрудников. Рекомендую всем по возможности пользоваться услугами другого банка. С Альфа-Банком в 50% запросов вы останетесь обмануты, как я вижу на своем примере.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-07-19T10:46:04+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо Вам за долгие годы нашего сотрудничества. Нам действительно жаль, что обращение в офис у Вас ассоциируется с не очень приятными эмоциями. По первому случаю, увы, мы не можем предоставить пояснения, но вопрос уже взяли на контроль. Касательно открытия накопительного счета, просим простить за ошибку сотрудника. Назначили специалисту тренинги и провели беседу. Проценты будут зачислены в ближайшие несколько дней на счет «Блиц-Доход». Будем рады, если Вы сможете предоставить нам шанс исправиться. Обещаем больше не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
diggger23
2016-07-19T21:10:17+03:00
Здравствуйте, представители банка. Спасибо за звонок с решением проблемы. Повторю, как и выше в сообщении, что техподдержка Альфа-банка работает очень хорошо. Да, проблема урегулирована. Наверное, я излишне погорячился и злого умысла банка по обсчету клиента не было. Непонятная система тарифов услуги не позволила разобраться в них неопытному менеджеру, не более того. Надеюсь, в будущем никаких проблем не возникнет. Со своей стороны в работе с банком я все же буду склоняться в сторону обращения в техподдержку при любых сомнениях (в ряде банка ситуация совершенно обратная - проще разобраться в вопросе именно в отделении). Спасибо. С уважением.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка