Некомпетентность сотрудников

Я на протяжении шести лет являюсь добросовестным плательщиком по ипотечному договору, заключенному с Газпромбанком. За этот период не допустила ни одной просрочки, однако в связи с продолжительной командировкой платеж по договору за июнь просрочила на шесть дней - о чем мне в хамской форме напомнили сотрудники Управления по работе с просроченной задолженностью многочисленными телефонными звонками. Я приехала в ДО банка, в котором, надо отметить, независимо от буднего или выходного дня, толпы клиентов в очереди, работает, как правило, одна операционистка. Комментировать этот факт не буду, хотя не понимаю зачем сотрудники настаивали на внесении денежных средств через кассу. Приехав в офис уточнить сумму пени за просрочку - получила невнятный ответ о невозможности расчета, выудила сумму 400 руб. Оплатила сумму пеней. Далее начались настойчивые звонки сотрудников, работающих с просрочкой о долге в 94 руб. , опять настаивали о погашении в кассу. У меня убедительная просьба - наведите порядок в ДО, вы по причине некомпетентности сотрудников и низкой скорости обслуживания тратите время своих клиентов. Я уже сталкивалась с ситуацией, когда одна операционист объяснила о невозможности уменьшить ежемесячный платеж по ипотеке в связи с использование мат.капитала, через полгода оказалось это возможно - о чем я узнала от другой сотрудницы банка.   Пока находилась в декрете обращалась с заявлением в банк об отсрочке - на что получила отчет, что в банке нет документов, определяющих порядок реструктуризации задолженности. И ещё одно замечание - наверно есть смысл подумать об использовании индивидуального подхода в работе с должниками, не нужно разговаривать в подобной форме с заемщиками, которые отличаются высокой платежной дисциплиной. В общем, приняла решение о рефинансировании кредита в ВТБ24.