Сотрудники нарушают установленные самими же собой сроки решения проблемы

Вынужден высказать мнение об отвратительном уровне обслуживания клиентов сотрудниками технической поддержки системы дистанционного доступа БКС-online. После смены номеров брокерских счетов из раздела "Отчетность" системы БКС-online у меня пропали отчеты 2-НДФЛ по брокерским операциям. В пятницу, 8 июля 2016 года 11:46 связался со службой техподдержки указанной системы удаленного доступа, оставил заявку (№105484). К понедельнику 11 июля вопрос решен не был, связался снова в 10:40, на мой вопрос о том, в какие сроки будет устранена проблема, сотрудник (к сожалению, он не представился) сказал, что у них сроков никаких не предусмотрено. В ответ на мое справедливое возмущение, подкрепленное несколькими крепкими выражениями из русского языка, но при этом не переходящими на личности, оператор - молодой человек сообщил мне, что вынужден прекратить общение со мной и положил трубку. Я позвонил вновь (11:43), на этот раз меня соединили с девушкой, которая реагировала более адекватно, чем предшествующий оператор. Сообщила, что срок устранения проблемы - пятница 15 июля. Итог, воскресение 17 июля - отчеты по прежнему отсутствуют. Хочется спросить у руководителей соответствующих служб техподдержки БКС-online - откуда такое отношение к клиентам? Почему сотрудники позволяют себе заявлять, что сроков по устранению проблем для них не предусмотрено, а если и сообщают сроки, то сами же нарушают их? Прошу подтвердить, что подобное отношение есть новая политика компании по сокращению числа клиентов, я тогда готов быть первым, чтобы улучшить Ваш KPI по этому показателю!