Ипотека и проблема с заключением договора

Добрый день! Хотел бы обратиться к представителям банка с претензией по поводу сложившейся ситуации с ипотечным кредитованием. Я приобретаю недвижимость у группы компаний ПИК, ДДУ был заключен 30.06. По условиям договора заключить сделку необходимо в течение 8 дней после подписания. После всех проверок для заключения договора по ипотеке банка ВТБ 24 07.07 была назначена сделка на 11.07 в 13 часов (это был крайний день для заключения по ДДУ ГК ПИК). В ходе сделки внезапно выяснился тот факт, что нет возможности корректно сделать график платежей к кредитному договору. Менеджер Виктория, которая назначала сделку еще в четверг 07.07, обещала скинуть договор в пятницу 08.07 - ничего не скинула, сославшись, что не работает почта на ее рабочем месте (либо откровенная ложь, либо банку стоит заняться ИТ поддержкой рабочих мест менеджеров), если бы предприняла попытку распечатать договор и его график, то про проблему можно было узнать заранее, созвониться и сообщить клиентам, а не ставить перед фактом, когда мы уже приехали на сделку. Виктория сообщила, что, в "ее понимание", проблему должны решить завтра (12.07) в первой половине дня, на чем было основано это "понимание" не понятно (опять ложь?). Опять же назначила встречу на 16-30 12.07. В 16-00 12.07, когда я был уже в пути, Виктория перезвонила и сообщила, что ничего не решено и сделать корректный договор банк не может. С ее слов был обозначен крайний срок решения проблемы банком - 19.07. На сегодняшний день - 18.07, проблема не решена, и возможно, что не будет решена и 19-го числа. С представителями ГК ПИК у меня была устная договоренность подождать до 19 числа из-за технических проблем в банке ВТБ 24. Сейчас менеджер Виктория мне сообщила, что в первой половине дня 19-го числа ей возможно станет понятно, когда проблема будет решена.  Представители банка, решите проблему с кредитным договором и корректным графиком платежей. Вы тратите мое время, мои деньги, срываете сделку, придумывая совершено нелепые отговорки причин своей ужасной работы.