Это просто беда, почти эпидемия

18.07 мне довелось посетить отделение банка «ВТБ-24» офис Суворовский г. Пенза. Я и от предыдущих посещений не в восторге, а сегодня это был аншлаг. Будут оббегать теперь это отделение стороной как «чумное». Итак, по порядку. Я пришла в отделение и взяла талон в 10:58. Передо мной по талону 0 человек. Приняли меня через 10 минут. Из 7 окон работают 3, подозреваю, что режим экономии включен на всю. Цель визита: пополнить карту клиенту банка ВТБ-24. Оказывается, что перевести денежки через кассу нельзя, только если сумма больше 100 000 руб. А остальные могут сразу идти гулять. Или как альтернатива открыть карту банка ВТБ-24 с привязанными к нему 3 счетами: рубли, доллары, евро. Зачем? Мне это не нужно, если у вас план по продаже/навязыванию своих услуг, то Вы как-то неверно преподносите людям информацию. С учетом того, что я уже пользовалась услугами банка ранее и мои данные есть в базе, распечатка заявления заняла у сотрудницы 15 минут. За это время можно от руки написать все. Может им курсы какие-то пора пройти? По скорости набора текста. Через 15 минут мне дали бумажку с неверными данными (неверная электронка), и процедура началась заново. Новый номер телефона она смогла спросить, и потом у нее закончился словарный запас. Я подождала еще 15 минут. И вот оно чудо свершилось, мне выдали заветное заявление и карту. Но что-то пошло не так. Девочка пообещала, что мне придут 3 СМС-ки, одна из них с паролем от личного кабинета.  Я ждала, ждала, а чудо не свершилось, СМС с паролем потерялась в дороге и села сотрудница генерировать пароль. А я пошла осваивать чудо-банкомат. И я права – это чудо-техника, не захотел он принимать от меня купюры, я их и меняла и в другом порядке вставляла, а нет, никак не получается его обмануть. И смотрю напротив так же мучается женщина, сытые у вас банкоматы, не хотят принимать денежки. Кто за этим должен следить и следит ли вообще? И когда начнет? И спасла нас кассир и этих мучений. Оказывается мы с коллегой по несчастью – запихиванию денег в банкомат стояли не по фен-Шую, нам нужно было просто местами поменяться и чудо свершилось, банкомат получил свою дозу бесплатных денег. Только я расслабилась и решила, что уже почти все и через несколько минут меня ждут нормальные люди, а не тут – то было. Появилась девочка-операционист, которая принесла не каком-то куске бумаги набор цифр и торжественно сообщила мне, что это мой пароль. Подозреваю, что это все было согласно п. 1.3.3, который ссылается на Правила комплексного обслуживания физических лиц, что пароли не приходят по СМС, а выдаются  на кусках бумаги, написанные ручкой. Обязательно на досуге почитаю эти Правила. И как же мне войти в этот загадочный ВТБ-24 Онлайн? – спросила я у операциониста, и ткнули мне в ноутбук, который был занят. А нет у меня времени ждать пока мужчина осваивается технику. И попросила я у них пароль от Wi-Fi. По легенде он приходит автоматически при подключении к сети. Но легенда оказалась полным враньем, тыкали мы в кнопки телефона втроем: я, администратор и старший офиса. Но не произошло чуда, быстрее мужчина освоил ноутбук, чем получила я доступ к сети. И вот оно долгожданное завершение, а нет. Очень медленный интернет, странички не грузятся, ноутбук висит. Пароль мы меняли 3 раза, не подходят мои пароли. Я должна догадаться, что можно и что нельзя вводить. Вы уж как-нибудь администратора научите, чтобы она сразу объясняли и люди за зря пальцы не стирали о кнопки или на сайте покрупнее напишите и жирным выделите, а еще лучше цвета им на ноутбуке настройте, чтобы текст был читаемый. Наконец-то, мы победили пароль, и новое препятствие ждало нас. 6 раз мы вводили ФИО получателя, и медленно и быстро и плавно и резко и сбоку и сверху, не хочет  он соглашаться с нами. Пошла администратор проверять, а правильная ли у меня информация по карте получателя, все глазки проглядела пока ее ждала обратно. Оказывается верно, и нет ошибок и разрешил нам ноутбук совершить перевод денежек. Теперь по делу. 1.       В банке я провела больше часа. Все это время я ждала. Чего? Ваших некомпетентных сотрудников? И каждый раз приходя в Ваш банк, я задерживаюсь там не менее, чем на час. И каждый раз перевод денег проходит с боем. Я даже боюсь себе представить сколько нужно времени, чтобы открыть счет как юр.лицу. Неделю? Проживание и питание входит? 2.       Когда Вы наймете нормальных сотрудников, а не эту массу, которые не могут справиться с клавиатурой, принтером? Или обучите их, чтобы пальцами пошустрее перебирали. 3.       Мне очень дорого мое время, проведя час в окружении ваших сотрудников, в здании, где банкомат работает по фен-Шую, хочется попросить инструкцию по пользованию вашим банком, чтобы ее прочитать перед дверью и бежать дальше со всех ног. 4.       На мои замечанию по поводу скорости работы администратор мне ответила, что меня тут никто не держит, я могу шуровать в другой банк. Респект. Все бы так относились к клиентам. Наверное, какие-то специальные курсы для этого есть? Где их читают? 5.       Очень бы хотелось получить адекватные вразумительные ответы на свои вопросы. Планирую скоро еще раз посетить это отделение, наберусь времени и терпения, возможно возьму выходной и будем мы теперь закрывать карту и снимать с нее деньги. Может это быстрее происходит. Надеюсь, верю. Да, пока еще верю.