Выплаты возмещения по вкладам

с 20 февраля начались страховые выплаты вкладчикам банка Интеркоммерц через Сбербанк России. С того же числа я пытаюсь получить свои денежные средства через Сбербанк России, но это не предоставляется возможным. До формирования официального обращения от 16.05.2016 мне пришлось 5 раз ходить в офис на Бутлерова 30А. Каждый операционист, в том числе и те, кто занимается выплатами по страховым вкладам, говорил мне, что по технической ошибке на мои паспортные данные по базам Сбербанка зарегистрирован другой человек. 5 раз в период с 20 февраля по начала мая этого года мне пришлось тратить время и ходить в отделение, и каждый раз специалисты брали копию моих паспортных данных, ставили на них печати и уверяли, что отправят техническим специалистам. Терпение заканчивалось, пришлось обратится официально, заявка была сформирована, сроки рассмотрения 30 дней с даты обращения (то есть с 16 мая). Уже 19.07.2016 моя заявка так и не рассмотрена, но вчера мне позвонил тот самый технический специалист и просил опять зайти в офис на Бутлерова, чтобы оставить копию паспорта для начала рассмотрения моей заявки.. То есть мне нужно опять потратить еще как минимум час своего времени, чтобы скорее всего опять ничего не произошло. Тут мое терпение все-таки закончилось. Хочется спросить, почему такое отношение к клиентам? Куда деваются мои копии паспортных данных? Откуда у Сбербанка мои паспортные данные, и тем более с прикрепленным к ним другим гражданином? И главный вопрос: куда деваются мои деньги? Это первый мой негативный отзыв за всю историю общения с банками, я также являюсь банковским работником и понимаю, что это уже ни в какие ворота. Может обращение через Банки.ру может решить техническую ошибку, и все-таки я получу свои денежные средства?