Отказ принять погашение ипотеки через кассу + отказ списать деньги по частично досрочному погашению "день в день"

В сентябре 2014 года я оформил Ипотеку в ВТБ 24. Всегда исправно погашал платежи, принося наличные в кассу ОО "Уфимский". Однако в марте 2016 года, когда я принес очередной платеж сотрудники Банка сообщили мне, что в Банке изменили правила и, если я хочу внести на погашение платеж менее 50 000 рублей, то я должен для этого оформить специальную карту и гасить ипотеку путем внесения денег на счет этой карты через банкомат. Я был в шоке: в кассе Банка действительно отказались принять мой ежемесячный платеж в размере 25 059 рублей, менеджер сообщила, что тоже ничем не может помочь, и нужно оформлять карту, при этом никого не волновало, когда у меня истекает платежный период. Не имея других вариантов, я был вынужден оформить карту для совершения погашения по ипотеке. При этом я оставил в отделении письменную жалобу на имя управляющего ОО "Уфимский" З-ва Айдара Сабировича. Ответ обещали дать в течении 5 рабочих дней. Когда я пришел через месяца вносить очередной платеж, мне вновь отказали в приеме наличных в кассе в размере 25 059 рублей. Деньги я внес на карту и поинтересовался о судьбе моей жалобы, т.к. ответ должен был быть готов давно. На что мне сообщили, что "никакой жалобы письменной у них от меня нет и соответственно ответа тоже нет, и в принципе подобную жалобу у меня принять никак не могли...". Но, к счастью я был готов к подобному развитию событий и после того как написал жалобу, я попросил ее не только зарегистрировать при мне, но и снять с нее копию и заверить сотрудником Банка. После того как я предъявил менеджеру копию жалобы, она пригласила своего руководителя (кажется руководителя зовут Юлия). Начальница сказала, что потерять не могли и лично возьмёт подготовку ответа под свой контроль. И действительно по прошествии 10 дней ответ на свою жалобу я получил. Вот только это был не ответ на жалобу, а что-то вроде информационного письма со смыслом "мы делаем все, чтобы вам было удобно, спасибо, что выбрали наш Банк" и ни слова в ответе про то, что они отказались принять у мене через кассу платеж по кредиту. На этом приключения с ВТБ 24 не завершились. Получив такое наплевательское письмо, я принял решение "поднапрячься" и постараться досрочно закрыть эту ипотеку. Но, и здесь меня ждало неприятное известие. Когда я принес деньги на частично досрочное погашение, в Банке мне сообщили, что я должен был предварительно сообщить по "горячей линии" Банка о своем намерении совершить частично досрочное погашение, после этого я могу внести деньги на счет. При этом само погашение будет произведено не сегодня, а на следующий день, а новый график платежей я смогу получить только послезавтра... У меня достаточно богатая кредитная история в разных Банках, но такого отношения и таких препятствий для клиентов я никогда не встречал. Если данное письмо будет прочитано надзорными органами, либо сотрудниками ВТБ 24, прошу все-таки дать пояснения: законен ли отказ Банка принимать наличные средства через кассу Банка для погашения ипотеки (в договоре указано, что я должен обеспечить наличие денег на определенном счете в платежный период, что я и делал), законно ли требование Банка оформить банковскую карту для погашения кредита (при этом счет карты отличается от счета указанного в договоре для целей погашения кредита) и, наконец, законны ли действия Банка по списанию частично досрочного погашения, не "день в день" (в договоре написано, что частично досрочное погашение я имею право осуществлять без ограничений даты платежа). Также прошу пояснить представителя ВТБ 24: указания по запрету о приеме наличных в сумме менее 50 000 рублей через кассу даны центральным руководством ВТБ 24 или это самоуправство местного руководителя ОО З-ва А.С.? У меня сохранилась копия моего письма-жалобы и официальный ответ Банка.