Тинькофф Мобильный Кошелёк

В декабре 2013 года завёл себе Тинькофф Мобильный Кошелёк (http://wallet.tinkoff.ru), который, по сути, неименная дебетовая MasterCard. Привязал к нему свою карту Tinkoff Black, перевёл туда-сюда 50 рублей, убедился, что работает и забыл о нём на несколько лет. 9 июля в ночи решил приобрести товар в интернете и, не желая разглашать данные основной карты, попробовал оплатить через Тинькофф Мобильный Кошелёк. А для этого нужно его пополнить. Зашёл в приложение T-Wallet, выбрал "пополнить с этой карты", средства перевелись моментально. Осталось ввести в магазине CVV и вот оно - счастье. Тут и начало истории. В сообщении мне рассказали, что, в целях моей безопасности, рассылка смс на мой номер прекращена в связи со сменой sim. Звоню в поддержку. В разговоре с сотрудницей выясняем, что ничего сделать нельзя. Ни потратить деньги из кошелька, не вывести обратно. Оставляю ей заявку и, на всякий случай, пишу из личного кабинета Чёрной карты в чат поддержки. Для начала мне сообщают, что я совершил перевод в другой банк, а значит, ничего сделать нельзя, сам виноват. Разъясняю девушке, что и Чёрная карта, и Тинькофф Мобильный Кошелёк - суть банковские продукты одного и того же АО «Тинькофф Банк»,  лицензия ЦБ РФ № 2673. Переписывались час. В итоге кое как у меня приняли заявку на откат транзакции. Прошло пять дней. 14 июля по собственной инициативе звоню в банк, снова с самого начала рассказываю свою историю оператору, тот снова долго и упорно "уточняет информацию" и, наконец, говорит мне, что заявка закрыта ещё 12 июля по причине того, что вернуть мне мои деньги не представляется возможным. Я в крайнем изумлении от того, что меня об этом замечательном решении банка никто не захотел поставить в известность. Оператор снова проверяет информацию и сообщает, что был сбой в доставке сообщений, с их стороны видно, что смс мне как бы ушло, и то, что я ничего не получил, никто в банке не знает. Хорошо, оставляем этот вопрос. Снова прошу открыть обращение (ему присвоили номер 5-379513925614) по вопросу возвращение денег из мобильного кошелька обратно на карту. На следующий, 15 июля, день звонят из банка. Теперь от меня требуется письменное заявление в свободной форме. Пишу, отправляю. 16 июля пишут ответ: "получили, передали". Сегодня, 19 июля, снова по своей инициативе звоню в банк. Опять начинается бесконечное "уточнение информации", переводы меня на следующие уровни поддержки, просьбы подождать, пока они сами мне перезвонят и т. д.. Наконец, новая просьба - прислать копию договора с оператором подвижной связи, чтобы доказать, что номер, на который зарегистрирован злосчастный мобильный кошелёк, оформлен именно на меня. Отправил искомое в 14:33, в 19:27 подтвердили получение (в теме письма постоянно присутствует [[TB19C5E6E7AB544C5]] ). 5 часов электронное письмо шло, хотя я предупреждал, что вышлю в течение 10-15 минут. По предварительным итогам общения с Тинькофф банком у меня есть вопросы и просьбы: 1) Почему так долго? Складывается впечатление, что "не пнёшь - не полетят". Может быть дело в крайне малой сумме "зависшей" на кошельке - всего 148 рублей, 8 копеек? Из-за этого у моего обращения низкий приоритет? 2) Почему так чудовищно медленно? Операторы первой линии поддержки выискивают следы моих предыдущих обращений с такой скоростью, как будто у вас документооборот ведётся на глиняных табличках. Разве нельзя к моей учётке привязать сразу все предыдущие и открытые тикеты с комментариями? 3) Пожалуйста, уберите из протокола общения оператора с клиентом требование периодически проверять, не случилось ли чего с клиентом. Это раздражает, когда ты ждёшь ответа на вопрос, а тебе говорят; "Спасибо за ожидание, подождите ещё". Если вы думаете, что таким образом клиент чувствует заботу о себе, то это не так, а совсем наоборот. 4) Настройте систему уведомления клиента по смс так, чтобы подтверждалось получение, а не только отправка. Хорошей практикой будет отправлять уведомление по 2 каналам связи. 4) Когда деньги вернёте? 10 дней прошло.