Нежелание банка признать ошибку на 149 долларов

Ситуация такая: 30.06.2016 в конце рабочего дня хотел снять доллары с валютной карты в филиале 2754 ВТБ-24 г. Владивосток, в кассе, согласно установленному лимиту (лимит - долларовый эквивалент 200 000 руб). Кассир снимает рубли вместо долларов, вижу, что считает рубли, говорю - почему рубли, просил доллары. Спрашивает - будете брать рубли? Отвечаю: нет, они не нужны. Говорит, тогда кладу их на карту обратно, подписывайте документы и идите к администратору, пишите претензию, вам вернут курсовую разницу по операциям. А курсовая разница при этом составила 149 долларов. Впервые попадаю в такую ситуацию, поэтому следую указаниям кассира. Пишу претензию, время уже восьмой час вечера, банк работу закончил и претензию принимают 31-м июня, т.е. завтрашним числом. Рассмотрение в течение 15 дней. По итогам мне по телефону зачитывают ответ на претензию - ОТКАЗ, т.к. ПОДПИСАВ ДОКУМЕНТЫ, ВЫ ПРИЗНАЛИ ЗАКОННОСТЬ СДЕЛКИ! Господа банкиры, задайтесь вопросом - с какой целью проведены эти операции? Помочь банку получить прибыль? При этом денег и в руках не держал! Кассир совершила ошибку, для чего она предлагает подписать документы? Возможны 2 варианта: - либо кассир, как и я, не знает алгоритма поведения в таких ситуациях, но это ее профессиональные обязанности. Тогда она совершает еще одну ошибку. - либо кассир сознательно вводит в заблуждение меня, зная, что при подписанных документах мне откажут в претензии. Тогда это прямой обман. До сих пор не понимаю, как нужно было себя повести - оставить деньги кассиру и не подписывая ничего уйти, т.к. банк закрывался? Писал вторую претензию, где более подробно изложил ситуацию, опять отказ! Просил дать ответ в письменном виде для обращения в комитет по защите прав потребителей, отвечают - мы только по телефону зачитываем ответы, а если нужен письменный ответ - пишите еще одну претензию и указывайте, что нужен письменный ответ. Получается, что банк нарушает Закон о защите прав потребителей, согласно которому письменный ответ на претензии дается в течение 10 дней. Кстати, сегодня в личном кабинет обнаружил такую вещь: операции проведены интересным образом 30 июня проведена операция зачисления денег! А 3 июля - снятие! На руках документы, оба от 30 июня, и сначала было снятие, а потом зачисление. Прошу обратить на это внимание. Скорее всего ведется видеозапись и все можно отследить - денег я кассиру не давал, она сначала сняла, а потом зачислила. Еще раз обращаюсь в банк ВТБ-24 с просьбой рассмотреть ситуацию более внимательно, проанализировать работу кассира, вернуть курсовую разницу по указанным операциям и дать письменный ответ на мою претензию.