Не могу получить доступ к онлайн банку

1. Началось с того, что наша компания решила перейти на зарплатный проект в банк ВТБ24. При заключении договора менеджер уведомила, что придет смс с паролем на онлайн банк в течении 3-х дней. СМС так и не пришло по сей день (как и многим сотрудникам нашей организации). 2. С данной проблемой я обратился с службу поддержки, где меня попросили обратиться в отделение банка. 3. Я обратился в офис банка на Куйбышева 103. Менеджер мне вручила логин и пароль к онлайн банку. Дома пытался войти в онлайн банк, но система выдала ошибку дублирования данных (как я понимаю заведено два логина на мои данные). 4. Написал письмо на online@vtb24.ru с проблемой описаной в пунктах 1-3. На следующий день перезвонил сотрудник Павел (если не ошибаюсь) банка и пригласил в отделение банка на Ленина 24. 5. На следующей неделе я приехал в то отделение банка, но не застал того сотрудника. Мне начала помогать другой сотрудник. Она оформила заявку на отключение первого логина с тем что-бы второй, который я получил в отделении банка на Куйбышева 103 заработал и я смог работать с онлайн банком. Через пару дней система стала отвечать таким сообщением : "В настоящее время ВТБ24-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа". 6. Еще раз написал на online@vtb24.ru с проблемой описаной в пунктах 1-5, получил ответ: "Сообщаем, что обращение, ранее направленное сотрудникам профильного подразделения, еще находится в работе. Ответственные сотрудники оповещены о необходимости скорейшего решения данной ошибки." Прошло уже пять дней с этого сообщения. 7. Прошу разобраться и предоставить доступ к услуге онлайн банка и хотелось бы без обращений в отделение банка, т.е. честно уже надоело по вашим отделениям ездить.