Аттракцион - попробуй забрать свои деньги

В сбербанке открыл вклад до востребования, поскольку сложилась ситуация, что крупная сумма денег могла понадобиться в любое время, а держать деньги дома небезопасно. При открытии счета сотрудники банка сказали, что можно позвонить в колл-центр и за сутки заказать необходимую денежную сумму. 20.07.2016 я позвонил по номеру 8-800 с целью заказать денежные средства со счета и получить их в отделении в г. Казань, ул. Бутлерова, 44. На секундочку- это центральный офис Сбербанка в Республике Татарстан.   Первый специалист колл-центра сначала убеждала меня, что это невозможно и деньги необходимо заказывать лично в офисе. На мои возмущения она переключила меня на другого специалиста - Екатерину (личный номер полностью не запомнил, заканчивается на 285). После десятиминутного ожидания она также сказала мне, что через колл-центр заказать деньги невозможно, лучше позвонить в офис напрямую. Я попросил соединить меня с офисом на Бутлерова, 44. Ответ я получил просто фееричный - у нас нет телефона этого офиса и соединить мы не можем. То есть в контакт-центре Сбербанка РФ нет телефона головного офиса Сбербанка в Республике Татарстан. И вообще, добавила Екатерина, вы должны лично прийти в офис, написать заявление на получение денег и только тогда вам их выдадут. На мой вопрос - в каком пункте договора это указано, она после совещаний с кем-то заявила, что это внутренний регламент банка. То есть я, заключив договор вклада со Сбербанком, видимо, должен требовать также ворох внутренних регламентов и положений.  Мой следующий шаг - попытался найти в интернете телефон офиса на Бутлерова. Но для того, чтобы дозвониться туда, необходимо знать внутренний номер сотрудника, а нажав на кнопку соединения с оператором, идет переадресация на контакт-центр). Замкнутый круг. Решил не сдаваться и написать в твиттер-поддержку Сбера. Там состоялся еще более короткий диалог, где мне сообщили - раз нет телефона офиса на Бутлерова, идите в офис. После этого вовсе перестали отвечать (скрин переписки могу скинуть). После всего этого решил заехать в доп офис Сбербанка на ул. Кремлевская, 21, где постоянно обслуживаюсь. И только здесь за весь день я встретил первого адекватного, вменяемого и клиентоориентированного сотрудника банка- руководителя доп офиса М-ва А. Все было решено за считанные минуты, деньги мне выдали сразу же.  Хочется выразить благодарность сотрудникам данного доп офиса и лично его руководителю за грамотную работу и хорошее отношение к клиентам, что позволило мне не сорвать важную для меня сделку.  В результате хочется задать руководству Сбербанка ряд вопросов: 1. Для чего Ваш руководитель, Греф Г.О., в крутых журналах типа Forbes и Harvard business review, красиво говорит об agile технологиях, трансформации банков, перехода их в сеть, если никто в колл-центре не знает телефона вашего территориального подразделения? 2. Почему ваши сотрудники настолько неквалифицированны, непрофессиональны и плохо воспитаны, что не только не могут дать профессиональную консультацию, но и вовсе прекращают отвечать на вопросы при малейшем негативе? 3. Зачем вам твиттер поддержка? Просто чтобы не отставать от Тинькофф банка? Они-то отвечают клиенту до последнего вопроса, а не обижаются и не прекращают отвечать как обиженные 7-летние девочки.  4. Почему для того, чтобы снять с вклада СВОИ собственные деньги я должен тратить на это полдня, ехать лично в офис и писать заявление? Если есть соответствующие внутренние регламенты, хотелось бы увидеть и их, и ссылку на них в договоре вклада.  Очень хотелось бы увидеть не просто формальную отписку Сбербанка, а ответ по существу и конкретные принятые меры к неквалифицированным сотрудникам.