Банк взял у меня в долг?

При внесении на карту денежных средств  деньги были задержаны банкоматом. Деньги предназначались для погашения задолженности по кредитной карте, которую мне навязали сотрудники этого отделения, не рассказав об условия. Хотела закрыть эту кредитную карту - впервые ей воспользовалась, пожалела много раз. Еще часть средств предназначалась на покупку лекарств моим родителям-пенсионерам. Обратилась к сотрудникам отделения на Ленинградском проспекте, 76 корпус 1(по месту нахождения банкомата). С непередаваемым выражением презрения на лице администратор перенаправила меня к сотруднику - и началось. Рассказала, что банкомат принял деньги, а на карту не внес. Сотрудник (без бэйджа, не представился) стал обвинять меня, что виновата я сама, что, наверное, неправильно пользуюсь банкоматом или, может, я фальшивомонетчица и внесла фальшивые купюры! Я заплакала, сотрудник, усмехаясь и искренне радуясь горю клиента, велел ждать. Через некоторое время сунул мне бланк заявления, уверив, что обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке, и деньги мне вернут в срок от суток до трех. Не вполне понимая, почему я должна отдавать банку деньги, в то время как мне начисляются проценты на кредитную карту, я смирилась и ушла. Через пару часов получила смс с сообщением, что мое обращение будет рассмотрено в срок ОТ 6 до 15 дней. Надо ли говорить, что 15 дней прошли, а деньги банк мне так и не вернул? Не может быть такого, верно? Но-не вернул... Звонила на горячую линию, где мне неоднократно говорили, что поставят заявление в приоритет. Надо ли говорить, что это тоже оказалось ложью? Настораживает еще и тот факт, что в прошлом году в этом же отделении банкомат задержал у меня большую сумму так же при внесении на карту. И мне это кажется очень странным. Никогда, ни у кого из знакомых и родных, нигде деньги банкоматы не "съедали". У меня в других банкоматах - тоже, а в банкоматах этого отделения - проблемы. Может, банк таким образом просто берет у нас в долг? Почему так долго рассматривают обращения? Как можно обвинять клиента, что он внес деньги неправильно - при всем желании не могу вообразить, каким образом можно внести деньги неправильно. Жалобу на действия сотрудников направлю в Роспотребнадзор и в Центобанк.