Банкомат съел и не опознал деньги

21.07.2016 16:45
3346
1
Оценка
1
Отзыв проверен
16.06.2016 г. в 13:11:10 пополнял карту в банкомате 362268 в офисе Сбербанка в сумме 5 000 руб. одной купюрой. Деньги были приняты, но зачисления не произошло.Тут же я обратился с возникшим вопросом в офис, написал заявление о проблеме. Заявление принял Д-ко В.С.(тел 8908664****). Далее пришло sms-сообщение о регистрации заявления №1606160359060900, в котором сказано,что ответ будет через 8-15 дней. Затем через 15 дней пришло sms-сообщение, что банку требуется дополнительно 30 дней. Прошло 30 дней и я позвонил в службу поддержки по тел 88005555550 01.07.2016 г в 20:15.Со мной общался Юрий (№44570), я рассказал о проблеме, и он ответил, что моим вопросом НИКТО не занимался, ждите. 16.07.2016 г опять пришло sms, что банку требуется время до 60 дней! 20.07.2016 г. я был вынужден обратиться вновь в это отделение Сбербанка с вопросом о результатах инкассации и видеонаблюдения и возврате моих присвоенных банком денежных средств. Общался с Д-ко В.С. и Д-ой Д.В., которая представилась руководителем этого филиала. Никакой информации о состоянии моего заявления я не получил. Предложили снова написать заявление. После моих настойчивых звонков сообщили, что моим делом занимается претензионный отдел, с которым связаться невозможно. Налицо халатное отношение работников филиала, нежелание выполнять свою работу.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-22T05:50:23+03:00
Добрый день! Примите мои извинения за доставленные неудобства. Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошел во время вашей операции. При рассмотрении обращений, связанных с неуспешными операциями в банкоматах, банку потребуется проверить запись с камеры видеонаблюдения, данные самого банкомата, а также произвести инкассацию устройства. На все эти мероприятия требуется время, чем и обусловлен длительный срок рассмотрения подобных обращений. Однако, как правило, банк решает такие вопросы гораздо быстрее и возвращает деньги клиентам через несколько дней. Как мне стало известно, ваше обращение было рассмотрено и средства уже возвращены на карту в полном объеме. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка